Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
26/10/2023
|
Slučaj je zatvoren : 20/11/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 12 meseci
Prevod
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Igrač iz Portugala je osvojio 8710 USDT u onlajn kazinu, ali se suočavao sa stalnim odbijanjem povlačenja. Primio je samo delimične isplate u ukupnom iznosu od približno 1400 USDT tokom 2 nedelje i bio je zabrinut koliko će dugo trajati puna isplata. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da nije koristio nikakve bonuse. Podrška kazina je predložila različite metode povlačenja, ali ih je igrač smatrao neprikladnim. Predstavnik kazina je izjavio da su sva sredstva uspešno povučena, ali igrač to nije potvrdio. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem, on nije odgovorio, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Žalba je stoga odbijena.
Nedavno sam odlučio da investiram u ovaj onlajn kazino nakon što sam primetio neke pozitivne povratne informacije. Iskoristio sam šansu i stavio neke opklade visoke vrednosti i uspeo da vratim oko 8710 usdt. Međutim, moj problem leži u povlačenju ovog iznosa. Moji pokušaji da povučem sredstva su više puta odbijani! Nakon mnogo insistiranja i brojnih interakcija sa korisničkom službom i mojim VIP pomoćnikom u Veiss-u, dato je objašnjenje. Ipak, njihovi odgovori su izgledali automatizovani, dosledno isti od raznih asistenata. Imam povlačenje na čekanju već oko 2 nedelje i primio sam samo fragmentirane transfere od oko 470 USD svaki, što ukupno iznosi približno 1400 USD. Preostali iznos je netaknut u poslednja 4 dana bez daljih transfera. Ovim tempom, očekujem da čekam dva meseca samo da podignem ovaj iznos? Smatram da je ovo prilično nekompetentno i nepoštovanje. Ranije sam igrao u brojnim kazinima i u mnogim sam VIP član, ali ovo je prvi put da vidim takva kašnjenja u plaćanju, zajedno sa toliko komplikacija i stalnih odbijanja. Podigao sam slične iznose u drugim kazinima. Da, bilo je na rate, ali su brzo ispratili prvi transfer. Veiss šalje 400 usdt i možda, nakon 4 dana, šalje još 400 usdt. I tako, čekam.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Da, prošao sam kIC verifikaciju, odbio sam sve bonuse kao i inače da ne bi bilo prepreka prilikom povlačenja, objašnjenje iz Veiss casino podrške u vezi odbijenih isplata je bilo da sam se trebao odlučiti za IBAN povlačenje metod, Ova metoda nije bila dostupna u trenutku povlačenja i bila je dostupna samo jedna opcija „bankarska kartica", nakon što sam kontaktirao podršku oko 4/5 puta dok mi nisu dali rešenje, objavio sam ovo i rešio situaciju odbijanja povlačenja, povlačenje je stavljeno na raspolaganje i tada sam primio 3 uplate u iznosu od 478 usdt za otprilike 3 dana, od tada više nisam primao nijednu isplatu, a objašnjenje koje daje podrška je da to može potrajati od 15 minuta do nekoliko dana, ostavljam malo subjektivno jer nekoliko dana može biti 5 dana, 15 dana, 200 dana, itd... pomalo nejasan odgovor, pošto mi je tada rekao da će maksimalni dozvoljeni rok biti 10 radnih dana prema uslovima i odredbama veb-sajtu, čak i da nije prešao 10 radnih dana, neće proći mnogo vremena da se ovaj rok ne ispoštuje, a ako su uplate kao do sada i potrebno je beskonačno vreme, sigurno će ga premašiti, moj pitanje je, s obzirom da je uplata obrađena, i da su primili oko 1400 usdt, da je obrađena mogli bi da izvrše bar 1 transakciju svaki dan, a ne u razmaku od 3/4/5 dana, jer će sutra biti četvrti dan bez primivši još transakcija.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Dali su alternative koje nisu važile za mene, pošto su hteli da dodam još jednu karticu, imam samo 1 karticu, onu koju sam koristio kao metod depozita, a onda su želeli da uplatim depozit preko kriptografskog novčanika i pokušam da ponovo povući iznos, Problem je u tome što je deo uplate izvršen, drugi deo nedostaje i sada nalaze izgovore, jer je drugo povlačenje koje sam tražio trajalo toliko dugo da sam na kraju potrošio iznos, a sada postoji oko 1500 usdt preostalo za primanje, što je neprihvatljiva situacija i mora se prijaviti novim korisnicima kako bi bili svesni komplikacija sa kojima će se suočiti
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Naš savet igračima koji se suočavaju sa sličnim poteškoćama koji žele da podignu svoje dobitke je da, ako je moguće, koriste novi način plaćanja za podizanje svojih dobitaka.
Možete li da navedete iznos koji je preostao na vašem računu za povlačenje?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Kao ovlašćeni predstavnik VEISS-a, izražavamo poštovanje svim našim cenjenim korisnicima. Trenutno želimo da pružimo pojašnjenje u vezi sa statusom nedavne situacije. Naša nedavna evidencija pokazuje da su sva sredstva uspešno povučena, i kao takvo ovo pitanje je rešeno i zvanično zatvoreno. Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
