Igrač iz Velike Britanije igrao je s bonusom, međutim njegov dobitak je nestao nakon što je ispunio uvjete za klađenje. Igrač je zatražio bonus bez depozita koji je imao maksimalni limit povlačenja od 5 € kako je predstavljeno na pridruženoj web stranici gdje ga je pronašao, pa smo bili prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zdravo. Igrao sam u vašim online slotovima i imao sam bonus stanje od 600 €. Razgovarao sam s nekim putem chata uživo o zahtjevima za klađenje i rečeno mi je da će se nakon ispunjavanja uvjeta za klađenje bonus stanje promijeniti u stvarno stanje koje mogu povući.
Ispunio sam uvjete opklade i bonus stanje je nestalo. Sada pokazuje da je moj saldo povlačenja 5 €. Gdje je otišlo 600 € ??
Dragi MarkSCO1971,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li da navedete sa kojim bonusom ste igrali? Molimo, objavite ovdje vezu, želio bih provjeriti bonus Uvjete.
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Hvala vam puno unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Kristina
MarkSCO1971, pronašao sam ponudu koju ste zatražili, provjerio T&C i evo što sam našao:
Bonus koji ste zatražili imao je maksimalni iznos od 5 €. To znači da ćete, bez obzira koliko pobijedili, moći podići samo ovaj iznos. Većina Bonusa bez depozita imaju maksimalni limit za povlačenje i kazina imaju puno pravo postaviti ovu vrstu limita. Nažalost, ništa ne možemo učiniti da podržimo ovaj slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Molim vas, javite mi ako još nešto mogu učiniti za vas, u protivnom ću biti prisiljen odbiti ovaj slučaj. Hvala vam puno na razumevanju.
Zdravo. Glavni problem koji imam je 75 eura koje sam položio pod lažnim izgovorom.
Osoba s kojom sam razgovarao u chatu uživo (Alex) rekla mi je da će se, kada se ispuni zahtjev za klađenjem, sve što se nalazi u bilansu bonusa promijeniti u stvarne fondove. Ni u jednom trenutku nije spomenuo da će stvarna sredstva biti samo 5 eura. Potvrdio je da je moj trenutni uvjet za klađenje 72 eura, pa sam ga pitao 2 ili 3 puta da, ako položim i uložim 75 eura, mogu povući 570 eura + koji su u to vrijeme bili na bonus stanju i rekao mi je da bi ono što je bilo u bonus stanju postalo stvarno stanje.
Da je jasno stavio do znanja da ću dobiti samo 5 eura, nikada ne bih položio 75 eura. Jedini razlog zbog kojeg sam ga uplatio bio je da brže postignem uvjete klađenja i ne jedem u bonus stanje koje sam nakupio.
Mislim da je najmanje što mogu učiniti povrat novca od 75 € koje sam položio i onda bih to jednostavno pretočio u loše iskustvo i to bi bio kraj.
Žao mi je MarkSCO1971, ali vi ste zatražili bonus predstavljen na pridruženoj web lokaciji, a ne na web lokaciji kazina, a vaša je odgovornost provjeriti sve Uvjete i pravila. Kao što sam ranije objasnio, velika većina bonusa bez depozita ima ograničenje povlačenja. Iskreno se nadam da razumijete da za to ne možemo kazniti kazino, a da ne spominjemo da bonus nije ponudio ni sam kazino.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
bio sam taj bonus koji sam koristio.
