Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je od kazina da zatvori njegov račun. Njegov zahtjev je, međutim, ispunjen tek nakon više od 4 mjeseca kasnije. Žalba je zatvorena kao 'Rješena' nakon što nas je igrač obavijestio da mu je račun zatvoren.
U više navrata sam pokušao da se isključim iz igranja u wild casinu.
Poslao sam e-poštu njihovoj korisničkoj službi cs@wildcasino.ag e-poštom da me trajno isključi iz igranja na njihovoj stranici 31. jula 2021., 4. avgusta 2021., nastavak 7. avgusta 2021. Nisam čuo odgovor i moj nalog je još uvijek aktivan.
Na njihovoj web stranici: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Oni ukazuju na dio samoisključenja koji nisu poštovali
Dragi Jerry,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
"Samoisključenje
Ako smatrate da je vaše kockanje postalo problematično, imate mogućnost da se samoisključite tako što ćete kontaktirati naš tim za usluge igrača.
Samoisključivanje je trajno, nepovratno zatvaranje vašeg računa. Nećete moći ponovo igrati s nama, a mi ćemo također suspendirati sve nove registracije, napravljene na vaše ime, kada ih otkrijemo.
Nakon što se samoisključenje primijeni, također više nećete primati nikakve daljnje marketinške materijale od nas. Sve neocjenjene opklade će biti ocijenjene kada se događaj završi i omogućit ćemo vam da podignete svoje dobitke, ali ne i da ih koristite za klađenje."
Preporučio bih vam da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na cssupport@wildcasino.ag (kao što ste već učinili). Ovaj put navedite u zahtjevu koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail „Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam zatreba pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Danas sam poslao ovaj email ispod
Jerry Z
Pon 13.12.2021 11:45
na: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag
Predmet: Samoisključivanje iz igranja na vašoj web lokaciji
Zdravo WildCasino,
Želio bih se formalno isključiti iz igranja na vašoj stranici. Želio bih da ovo bude trajno isključenje. Razlog za ovo samoisključivanje je želja mojih prijatelja i porodice.
Jerry
Puno ti hvala, Jerry, na odgovoru. Pošto niste spomenuli problem kockanja, vaš račun bi trebao biti zatvoren (ne samoisključen).
Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio u tome, igrač može tražiti povrat novca.
Obavještavajte me.
U svakom slučaju, nisam dobio odgovor od njihove podrške, niti sam dobio ove detalje od WildCasina. Prošli su mjeseci
Hvala vam puno, Jerry, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Na svojoj web stranici kažu da će ispuniti zahtjeve za zatvaranje računa u roku od 24 sata:
Danas sam poslao još jedan zahtjev.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
Da li želite da se odmorite? Razumijemo.
Da biste zatvorili svoj račun, uputite ovaj zahtjev našem odjelu za korisničku podršku.
Kada primite zahtjev, vaš račun će biti zatvoren u naredna 24 sata.
Ukoliko želite da ponovo otvorite svoj nalog u bilo kom trenutku u budućnosti, jednostavno nam ponovo pošaljite e-poštu sa adrese e-pošte registrovane na vašem nalogu. Morate potvrditi svoje korisničko ime, ime i datum rođenja, a mi ćemo se rado pobrinuti za vaš zahtjev odmah.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i rado ćemo vam pomoći.
Dragi Jerry,
Žao mi je što je to trajalo duže nego inače, ali drago mi je čuti da je vaš zahtjev na kraju ispunjen. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
