Igrač iz Poljske je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nam je poslao dokaze koji ukazuju na stvaranje više naloga, ali je i dalje bio spreman da ponudi više šansi igraču da im pomogne da verifikuju, ali je žalba odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 300$, dobio sam bonus, nakon klađenja bonusa hade 845$. Onda sam napravio zahtev za povlačenje, kazino me zamoli da pošaljem pasoš i dokaz adrese. Učitavam sve dokumente, a onda dobijam mejl da mi je račun poništen i sav moj novac konfiskovan. Upravo su rekli da sam koristio više naloga, ali to je laž, nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu.
Poštovani NOUSERNAME,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. žao mi je
čuti o svom problemu.
Kontaktiraćemo kazino i tražiti dokaze, ali,
pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nas posavetujete da li, koliko vam je poznato,
postoji mogućnost da neko drugi od članova vaše porodice ili komšija
je otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vaš
imejl adresa ili način plaćanja?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što pre
moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu, i niko iz moje porodice ne igra u kazinu.
Hvala vam puno, NOUSERNAME, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo NOUSERNAME,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vild.io Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vild.io Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije o optužbama za više naloga? Molimo vas da mi prosledite sve relevantne dokaze o tome na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poštovani NOUSERNAME,
U kontaktu sam sa Vild.io kazinom i dobio sam neke informacije od kazina o vašem slučaju. Samo da proverim, kako ste uspeli da napravite nalog i uplatite novac u kazino kada je prema Uputstvima i pravilima kazina Poljska zabranjena zemlja?
Čak postoji i ograničenje za zemlju
Nisam proverio uslove i odredbe kazina, ali nisam imao problema sa registracijom i nisam koristio VPN, mogu samo da pretpostavim da je kazino blokirao Poljsku tek nakon što su mi blokirali nalog i ukrali moj novac .
Poštovani NOUSERNAME,
Dobili smo različite informacije od kazina. U svakom slučaju, uvek preporučujemo svim igračima da pročitaju i razumeju odredbe i uslove kazina pre registracije. Razgovaram sa kazinom o nekim potencijalnim radnjama koje se mogu preduzeti u vašem slučaju, tako da verujem da ćete o svim dešavanjima biti obavešteni putem e-pošte.
Čak i da je Poljska blokirana pre moje registracije u kazinu, zar ne mislite da je veoma drsko od njih da zaplene ne samo moj dobitak već i moj depozit?!
Poštovani NOUSERNAME,
Kao što smo vas ja i kazino obavestili putem e-pošte, potreban je video verifikacioni poziv. Molimo vas da odgovorite na e-poštu mog i Vild.io Casino tima što je pre moguće kako bismo mogli da organizujemo video poziv i da nastavimo sa vašom žalbom.
Poštovani NOUSERNAME,
Da li ste uspeli da organizujete verifikacioni poziv? Da li ste uspešno završili verifikaciju?
Da li je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć od nas?
Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu
Poštovani NOUSERNAME,
Nažalost, pošto niste odgovorili na naše poruke i pitanja, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu. Vild.io Casino tim je bio od velike pomoći i rado je ponudio više opcija za verifikaciju naloga, ali niste koristili ove opcije i prestali ste da komunicirate i sa kazinom i sa nama. Ne može se mnogo učiniti bez vaše saradnje i kao što je pomenuto, ova žalba će sada biti odbijena.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock