Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio trenutno trajno samoisključivanje 24.08.2024., ali je i dalje bio u mogućnosti da izvrši depozit zbog 24-časovnog perioda hlađenja koji je obezbedio kazino. Ova situacija je zabrinjavajuća jer podriva njegov zahtev za samoisključivanje i predstavlja rizik za one koji su zavisni od kockanja.
Zatražio sam trenutno trajno samoisključivanje 08/03/24, ali sam mogao da izvršim depozit nakon zahteva za samoisključivanje. Veb stranica mi je dala period hlađenja od 24 sata koji je veoma grabežljiv prema ljudima koji su zavisni od kockanja. Zatražio sam samoisključivanje, a ne period hlađenja koji mi je omogućio da se ponovo kockam.
Draga maine513,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Ako sam dobro razumeo, prvobitno ste zahtevali samoisključivanje 4. avgusta, kada je kazino primenio period hlađenja od 24 sata. Možete li potvrditi da li je ovo tačno? Pored toga, da li ste spomenuli zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja kada ste prvi put zahtevali ovo izuzimanje?
Imajte na umu da samoisključivanje ponekad može da potraje nekoliko radnih dana da se u potpunosti obradi, jer zahteva ručnu akciju predstavnika kazina. Smatramo da je ovaj vremenski okvir razuman da osiguramo da je vaš nalog pravilno zatvoren. Takođe, ako sam u pravu, izgleda da je tokom vašeg perioda hlađenja vaš račun bio zaključan zbog depozita. Pošto ste izrazili zabrinutost zbog kockanja, nisu uplaćeni novi depoziti kazinu.
Ako bilo koji od ovih detalja nije sasvim tačan, ili ako sam nešto propustio, obavestite me. Tu smo da osiguramo da se sa vašim iskustvom postupa pošteno i pažljivo.
Hvala vam još jednom što ste se obratili i nadam se da možemo zajedno da radimo na rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
