Igrač iz Švicarske je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Dobio sam puno e-mailova sa ponudama i dopustio sam da igram nakratko 3 uplaćena depozita i povlačenje 2000€, u kazinu imam potvrdu da je moje povlačenje uredno, ali nisam primio nikakav email i naravno uslugu ne odgovara mi! nekoliko mailova i direktnog kontakta na kazinu i ništa! stvarno nepošten i lopovski ovaj kazino
Poštovani Alba696,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za isplatu, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi, tako da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje, možete li nam reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zatražio sam povlačenje nedavno 27.02.2022, ali sumnjam da mi ovaj kazino nije poslao potvrdu o povlačenju ili čak rekao da ćemo provjeriti vaš zahtjev, bez e-pošte. Tada sam saznao (prekasno) da je druga osoba podnijela nekoliko zahtjeva za povlačenje i da ovaj kazino više ne odgovara na poruku.. već je 2. kazino koji krade moj novac stvarno razočaravajuće ne mogu više vjerovati
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Alba696. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 9 dana dajući kazinu dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
ok hvala nadam se da se to moze resiti jer mi na 4 kasina 2 nikad ne placaju ozbiljno pocinjem sebi da govorim da li je tako u svim kasinima? fajl gubi i dani ili dobici u nama ne reaguju nakratko čekajući još 9 dana
4.marta mi je odgovorio na pitanja u vezi depozita,mislim da nije bio upoznat da imam na čekanju podizanje od 2000€ onda sam rekao da čekam više od 72 sata svoje podizanje i od tada nema odgovora!!!
Hvala vam na novostima. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
ne, ovo je prvi put da tražim povlačenje i svi dokumenti su već u njihovom posjedu. trenutno imam 0 na računu, ali kada zatražim isplatu, priznajmo 100€, to mi govori da već imam isplatu u toku 
Možete li da nam kažete da li vidite zahtev za povlačenje od 2,000 € na svom kazino računu? Ako da, da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
ne, samo vidim da imam povlačenje na čekanju, ne vidim koliko i od kada. Ne vidim čak ni istoriju depozita. a ipak sam napravio depozite u ovom kazinu. ne odgovara čak ni da li je putem mejla ili na njihovoj platformi
Još jedna stvar, da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus?
da, uplatio sam 50€+50€ bonusa ali se kladim na uslove bonusa bez problema. dok je postojao bonus novac nisam mogao ništa podići. Zahtjev za povlačenje i nemoguće (ovaj dan sam uplatio 4X50€) i može biti hiljade od moje registracije 2019-2020 otprilike
a za bonus nemate izbora on se automatski stavlja na vaš račun 😓😓😓
Hvala puno Alba696 na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
hvala, imao sam pitanje, da li kazino može biti primoran da isplati dobitak? jer trenutno ne odgovara ni na jedan mail i isto na stotine poruka na njihovoj platformi i ništa. kada sam imao pitanja u vezi depozita onda su uvek prisutni
Više nemam pristup svom računu zatvoren je, pretpostavljam da brif također nije vijest 3-4 sedmice
Zdravo, Alba696,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Štaviše, vaš račun je zatvoren, kako ste naveli. Što se tiče vašeg pitanja - ne, mislim da se kazino ne može prisiliti da isplati dobitke. Samo ga autoritet za igre na sreću može natjerati da plati ako je kazino reguliran od strane bilo kojeg tijela.
Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wildcard Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Wildcard Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada mogu očekivati isplatu? Možete li nam objasniti zašto je račun igrača zatvoren?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
hvala na pomoci nadam se da cete mi imati odgovor nikad mi nije odgovorio kada je bilo pitanje povlacenja sa druge strane vrlo aktivan na depozitima
Poštovani Alba696,
Nažalost, moji pokušaji da kontaktiram kazino i van ove otvorene teme nisu bili uspješni. Do sada nisam dobio nikakav odgovor. Ipak, pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Željeli bismo zamoliti Wildcard Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
lol nece odgovoriti on je neiskren. Napravio sam najmanje 100 poruka nikad nisam odgovorio na njih, a on ipak nastavlja da vara ljude! sve dok su pitanja za uplatu oni su aktivni, ali kada ih zamolimo da uplate dobitak oni nas blokiraju i više ne odgovaraju na poruke
nevjerovatni su, i dalje mi šalju bonuse iako mi ne plaćaju i blokiraju mi račun, ne razumijem kako mogu dozvoliti ovakvom kazinu da radi šta hoće!!! 😡😡😡 
Pretpostavljam da nemate vesti? da li je, naravno, novac koji sam položio bio beskorisan? a moju zaradu od 2000 € nikada ne bih mogao povratiti? i ovaj kazino može nastaviti da prevari sve bez brige? zaista razočarana 😓😓😓
Poštovani Alba696,
Da, u pravu ste, nemam novosti. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija na koji način možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - kontaktirati nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira i podnijeti žalbu nadležnom organu, ako kazino ima važeću licencu. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
