Igrač iz Italije želi da zatvori svoj kazino račun nakon što shvati da je nelegalno igrati i povlačiti novac sa sajtova koji nisu AAMS. Oni su više puta bezuspešno predali svoje dokumente za verifikaciju i nikada nisu dobili potvrdu o zatvaranju računa uprkos tvrdnjama iz kazina. Pored toga, oni izražavaju da ne žele svoje dobitke od 1.500 evra i nadaju se da mogu biti donirani u dobrotvorne svrhe.
Dobro jutro... Tražim pomoć. Registrovao sam se na ovom sajtu, uplatio novac na svoj Postepai i počeo da igram. Nažalost, pobedio sam, i kao i svi drugi, vidim da su ljudi imali problema sa podizanjem svojih dobitaka. Moj iznos je 1.500 evra. Međutim, nakon što sam pažljivo proverio sajt, shvatio sam da je nelegalno igrati i povlačiti novac u Italiji sa sajtova koji nisu AAMS i neoporezovanog novca. Pre nego što sam ovo otkrio, slao sam svoja dokumenta na proveru 10 puta, što su uvek smatrali nezadovoljavajućim. I to je u redu. Onda sam, zbog porodičnih problema, odlučio da više ne želim ovaj novac i želim da zatvorim ovaj prokleti račun. Tvrde da su poslali e-poruku da potvrde zatvaranje, koju nikada nisam dobio – u prijemno sanduče, promocije ili neželjenu poštu.
Rekli su mi da promenim adresu e-pošte, što sam i uradio, ali i dalje nikada nisam dobio imejl. Molim vas za pomoć ako mi možete pomoći da zatvorim ovaj nalog. Pored toga, rekao sam im da ne želim novac i nadam se da će ga donirati u dobrotvorne svrhe.
Dragi Sandro1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Razumem vašu frustraciju u vezi sa vašim nalogom i problemima sa kojima ste se suočili. Međutim, želim da pojasnim da rešavamo samo žalbe koje se odnose na zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Ako želite da zatvorite svoj nalog iz drugih razloga, možete jednostavno prestati da ga koristite i uzdržite se od prijavljivanja.
Ako imate problema sa primanjem e-poruka u vezi sa zatvaranjem, možda bi bilo vredno proveriti podešavanja e-pošte ili kontaktirati svog provajdera e-pošte da biste se uverili da poruke nisu blokirane.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa kockanjem, obavestite me.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
TAKOĐE SAM PROVERIO PROVAJDERA I VINNITA I-MEJL STIŽE... OSIM ZAVRŠNOG... AKO MOŽETE DA MI POMOŽETE MOLIMO DA PRILOŽIM I SNIMAK EKRANA IMEJLA 
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
