NaslovnaPritužbeWinz.io Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog 'sistemske greške'.
Winz.io Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog 'sistemske greške'.
Automatski prevedeno:
Iznos:
6.000 €
Winz.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
19/02/2024
|
Slučaj je zatvoren : 06/03/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Igrač iz Mađarske je pokušao da podigne dobitak iz Vinz.io kazina. Posle jednog uspešnog povlačenja, preostali zahtev je odbijen zbog „sistemske greške“. Igračica, koja je bila VIP član 4 godine, uložila je oko 80.000 EUR u ovaj kazino tokom godina i želela je da primi ostatak svog dobitka, oko 6.000 EUR, koji je akumuliran od bonusa bez klađenja. Kazino je tvrdio da je bonus obezbeđen zbog sistemske greške. Igrač je insistirao na tome da kada se bonusi uplate, ne treba ih uklanjati. Pregledali smo uslove i odredbe bonusa kazina, u kojima se navodi da čak i bonusi bez opklada moraju biti podvrgnuti minimalnom opkladu pre povlačenja. Kazino je bio u okviru svojih prava da poništi promotivne fondove ako nisu uložena u skladu sa odredbama i uslovima i kreditirana zbog tehničke greške. Igrač se nije složio sa našim zaključkom, ali nismo imali izbora nego da odbacimo žalbu kao neopravdanu.
Zdravo. 31. januara sam želeo da podignem svoj novac iz Vinz.io kazina, platio mi je prvi, ali je onda odbio preostala povlačenja kao i moj saldo. Rekli su posle da je „sistemska greška" što su mi dali neke bonuse. Kada jednom upišu iznos, to je toliko nepravedno da ga brišu kada igrač želi da se povuče. Ukupno sam potrošio oko 80.000 EUR tokom godina u ovom kazinu, uz samo nekoliko manjih povlačenja. Želim da dobijem svoj zasluženi novac.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli na Vinz.io Casino u vezi sa vašim isplatama i stanjem.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Da li su postojali neki posebni uslovi i odredbe u vezi sa bonusima koji su pripisani vašem nalogu?
Ako jeste, možete li nam dati detalje u vezi sa ovim uslovima i odredbama?
Da li je Vinz.io Casino pružio bilo kakvo objašnjenje ili dokumentaciju u vezi sa „sistemskom greškom" koja je dovela do toga da su bonusi pripisani vašem nalogu?
Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa Vinz.io kazinom u vezi sa vašim zahtevima za povlačenje i odbijanjem preostalih povlačenja i stanja?
Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim problemom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nisam upoznat sa T&C-om, ali oni daju samo bonuse provajdera bez uslova za klađenje, platili su moje prvo povlačenje u tom vremenskom okviru, kao što možete videti na snimku ekrana, onda su prestali da plaćaju i rekli mi da je to greška sistema.
Priložio sam e-mail nakon što sam ih kontaktirao. Ovo je sve što sam mogao da pružim za sada. Hvala na pomoći.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
I ne, nisu pružili nikakav dokaz da je u pitanju sistemska greška. Upravo su mi rekli. Zatim su mi onemogućili nalog na otprilike jedan dan, a onda sam dobio nazad svoj nalog.
Napravio sam taj snimak ekrana nakon događaja.
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Napravio sam nekoliko depozita na sajtu, obično hiljade evra svakog meseca, VIP sam član već 4 godine.
Dali su mi bonuse koje potpuno zaslužujem nakon koliko sam potrošio u ovom kazinu. Čak su mi odobrili i prvo povlačenje sa tog iznosa, a ja insistiram da dobijem preostali iznos, 6000 eur koji sam tražio, jer kada jednom dodaju bonus igraču, ne može biti razloga da ga jednostavno ukradu i izbrišu bonus sa mog naloga. Rekli su mi da je to sistemska greška - ako je greška sistema, i dalje je njihova odgovornost. Pored toga, imao sam više novca na računu pre nego što su ga uzeli – otprilike 11.000 evra, ali ako možemo da se dogovorimo, ja sam u redu sa iznosom koji sam tražio da podignem – 6000 evra. Da, tražio sam povlačenje tog bonus novca. Oni pružaju bonuse bez opklada samo na sajtu. Zašto je to problem? Odlučio sam da ih povučem.
Molimo vas da me obavestite ako ima vesti o slučaju i dajte sve od sebe da donesete pozitivnu odluku.
Hvala vam,
radujem se Vašem odgovoru
Pelsin
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Politika bez bonusa za klađenje
Svi bonusi bez opklade se izdaju u zabavne svrhe, ukoliko se bonusi unovče uz minimalnu igru, zadržavamo pravo da vas isključimo iz daljih bonusa. Na primer: Vinz.io zahteva klađenje depozitnih sredstava u svrhu sprečavanja pranja novca. Ukoliko igrač ne zahteva bonus uložaka za klađenje i zaobiđe zahteve za klađenje na isplatu putem klađenja sa niskim rizikom u igrama na stolu ili kazino igrama uživo, to bi moglo da izazove temeljni KIC, uklanjanje iz daljih promocija i u zavisnosti od ozbiljnosti kršenja politike – suspenziju naloga.
Možete li da nam kažete koliki je bio iznos nagrađenog bonusa?
Takođe, da li biste mogli da prosledite vezu do tačnog bonusa koji ste dobili?
Hvala vam.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
Oni svuda oglašavaju bonuse NO VAGERING. I nisu mi rekli da kladim bonus, jednostavno su mi ga uzeli. Jednostavno sam izbrisao stanje sa mog naloga i odbio moje isplate.
Prilažem svoju istoriju bonusa za vas putem e-pošte. Kao što sam već uradio.
Hvala vam.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Kao što je ranije rečeno, čak i bonusi bez opklada moraju biti podvrgnuti minimalnom uslovu klađenja pre nego što se mogu povući.
Svi bonusi bez opklade se izdaju u zabavne svrhe, ukoliko se bonusi unovče uz minimalnu igru, zadržavamo pravo da vas isključimo iz daljih bonusa. Na primer: Vinz.io zahteva klađenje depozitnih sredstava u svrhu sprečavanja pranja novca.
Ako ste pokušali da povučete dodijeljene bonuse a da niste ispunili minimalni zahtjev za opkladu, nažalost, kazino ima pravo da poništi ta promotivna sredstva. Pored toga, kazino je naznačio da su vam ovi bonusi dodeljeni zbog tehničke greške. Ako su sredstva doznačena na vaš račun greškom i nisu uložena u skladu sa uslovima i odredbama, sa žaljenjem vas obaveštavamo da možda nećemo moći da vam dalje pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nije bilo uslova za klađenje, kao što sam pomenuo nekoliko puta. I kazino mi nije rekao da se kladim na bonus, jednostavno mi je izbrisao stanje. Dakle, opet, ako zamene bonus na moj račun, spreman sam da se kladim. Usluga koju pružate je tako slaba i tehnički niste učinili ništa da mi vratite novac. Odgovorite što pre. Hvala vam.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Siguran sam da sam vam već nekoliko puta skrenuo pažnju na pravila bonusa. Ipak, postaviću ih još jednom:
Bez politike bonusa za klađenje
Svi bonusi bez opklade se izdaju u zabavne svrhe, ukoliko se bonusi unovče uz minimalnu igru, zadržavamo pravo da vas isključimo iz daljih bonusa. Na primer: Vinz.io zahteva klađenje depozitnih sredstava u svrhu sprečavanja pranja novca. Ukoliko igrač ne zahteva bonus uložaka za klađenje i zaobiđe zahteve za klađenje na isplatu putem klađenja sa niskim rizikom u igrama na stolu ili kazino igrama uživo, to bi moglo da izazove temeljni KIC, uklanjanje iz daljih promocija i u zavisnosti od ozbiljnosti kršenja politike – suspenziju naloga.
Iako se bonus može oglašavati kao promotivna ponuda bez opklada, pravila preciziraju da se sredstva moraju kladiti kao prava sredstva.
Pored toga, kazino je naveo da su vam bonusi dodeljeni zbog tehničkog problema. Nismo u mogućnosti da nateramo kazino da vam obezbedi besplatne bonuse na koje nemate pravo. Razumem vašu frustraciju i možda se ne slažete sa mojim odgovorom, ali nažalost, ne vidim izvodljivo rešenje na vaše zadovoljstvo. Vredi napomenuti da ste već primili 1.000 € povlačenja iz kazina i dozvolili su vam da zadržite ovaj iznos.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
