Igračici iz Australije su odbijeni zahtevi za povlačenje i blokiran nalog nakon što je koristila bratov uređaj da se prijavi na svoj nalog. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nije odgovorio. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, obezbeđeni su dokazi koji pokazuju da je više naloga prijavljeno sa istog uređaja, što se smatralo kršenjem odredbi i uslova. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.
Oni su odbili višestruka povlačenja tokom prošle sedmice (ukupno oko 1500 USD) - prvobitno su mislili da žele ažuriranje moje identifikacije i drugu master karticu koju sam nedavno dodao na račun (u svoje ime vlasnika računa, pa sam otpremio novu dokumente za njih, jer su to zatražili i uvjeravali me da je sve što je potrebno) Od tada nisu dali nikakvo objašnjenje zašto je svaki daljnji zahtjev za povlačenjem odbio, sve do sinoć, kada sam pokušao povući još 2000 dolara
Njihovo obrazloženje iza sada već "blokade povlačenja" je da sam u međuvremenu igrao na drugom uređaju povezanom s računom (računalo moje braće dok ga nema zbog posla), između odbijanja mnogih povlačenja tokom proteklih 7 - 10 dana i nikada nisu komunicirali da račun više nije "aktivan" i da se može ikad više povući. Ali to ih nije spriječilo da prihvate hiljade mojih dolara za igranje, znajući dobro da će bilo koji dobitak biti nevažeći i da se neće moći potražiti. Mogu li nešto učiniti? Nije sretna, apsolutno prezirna praksa da uzimate moj novac, a pritom ne dajete informacije da se na kraju prilično bukvalno baca bez nade u povlačenje. Račun je u ovom trenutku I dalje aktivan i spreman da mi ukrade novac da ih nisam natjerao da otkriju u čemu je problem ...
UREDI - Žao nam je, ogrebajte taj zadnji bit, upravo sam primijetio da je račun sada deaktiviran i pokazuje "vaš račun je onemogućen" pri pokušaju prijave
Draga Bianca,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Jeste li iskoristili neke promotivne ponude? Da li dobro razumijem da i vaš brat ima račun u istom kazinu?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj račun je potvrđen možda više od 8 mjeseci. Uspješno sam povlačio gomile sredstava, imao i poprilično pristojan VIP status, sve dok nisam koristio računalo svoje braće za igranje na velikom ekranu dok ga nekoliko tjedana nije bilo kod kuće. Tada bi svaki zahtjev za povlačenjem od tada odbijao, otprilike tjedan dana ili više, bez njihove komunikacije da sam čak i učinio nešto loše. Koristeći uslugu razgovora uživo pitao sam u čemu je problem, a jedan od osoblja rekao je da moram samo potvrditi svoju drugu mastercard koju sam nedavno dodao na račun (otprilike u isto vrijeme stvari su krenule loše) što sam i učinio, i to je bilo odobren ubrzo nakon toga, ali to očito nije riješilo problem (jer to nije bio problem i oni su to znali. Svi povlačenja su i dalje propadala nakon što je odobren) - dok su I dalje nastavljali prihvaćati moje novčane depozite, sve dok konačno nisam poslao e-poštu njihova adresa za podršku koja im se direktno kaže da je račun "onemogućen" .... sedmicu dana kasnije, uzeto je na hiljade dolara, bez ikakve brige na svijetu.
Da, to je tačno. I moj brat ima račun kod woocasina (koji igra na računaru kad je kući s posla, FIFO je na lokaciji rudnika, tako da često nije kod kuće)
I da, potražio sam nekoliko promocija tokom svojih mjeseci igranja na vuu, ali nikada na bonus za depozit. Samo besplatna okretanja, a što ne za VIP nagrade itd.
Hvala puno! Svaka pomoć je cijenjena!
-Bianca
Puno vam hvala, Bianca, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Woocasino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Tako sam također upravo otkrio da je "drugi duplikat računa" mog brata koji je tek jučer potvrdio svoj račun mogao podići 1000 $. Pitao sam ih zašto je to, a oni su to izjavili jer su mi zatvorili račun !!? Otvorio sam svoj račun kod woo-a i verificirao ih prije nekoliko mjeseci i mjeseci i preko njih položio hiljade dolara. Zašto mi je račun ugašen, a dobitak oduzet kad sam prvo otvorio račun preko njih. Zamolio sam ih da to prenesu sigurnosnom timu i objasne zašto, a oni jednostavno ne mogu razumjeti.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina, pa ne znamo odgovor za to. Produžit ću tajmer za još 7 dana, tako da kazino ima još vremena da nam odgovori. Međutim, ako nam se ne vrate u određenom roku, žalba će biti zaključena kao neriješena, što će negativno utjecati na rejting kasina.
Žalba će biti zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više u ovom slučaju, ali kako kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voocasino-a.
Dobili smo dokaz iz kazina da je zaista bilo više naloga prijavljenih sa istog uređaja. Nažalost, ovo se smatra kršenjem odredbi i uslova i kazino je imao pravo da zatvori račun igrača.
Sada ćemo zatvoriti žalbu kao odbijenu.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
