Igrač iz Indijane ima problema sa Iabbi Casinom. Nakon što je osvojila 50,00 dolara na bonusu, pokušala je da podigne svoj dobitak koristeći Bitcoin. Uprkos tome što joj je rečeno da verifikacija neće biti neophodna za povlačenje bitkoina, i da čeka duže od navedenih 3-5 dana za verifikaciju naloga, ona još uvek nije primila svoje dobitke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dana 31.7.2023. igrao sam besplatni bonus i osvojio $50,00 od Iabbi kazina koji mi je rekao da je proces povlačenja u roku od 10 minuta. Kada sam otišao da povučem, rečeno mi je da moram da verifikujem svoj nalog tako što ću poslati svoju vozačku dozvolu od pozadi, uključujući fotografiju na kojoj je držim. Uradio sam kako su tražili. Kontaktirao sam korisničku podršku da proverim status svog naloga i rečeno mi je da ne moram da šaljem dokumente jer povlačim koristeći Bitcoin. Priložiću tu e-poštu uz ovu žalbu. Zato sam se obratio korisničkoj službi i rečeno mi je nešto sasvim drugo. Čekao sam duže od 3-5 dana samo da bih bio verifikovan, a ipak još uvek nemam pojma šta se dešava sa mojim nalogom zbog činjenice da je njihova korisnička služba bez ikakve pomoći. Samo želim da moj dobitak u ill-u više nikada ne igra u njihovom kazinu.
Dragi geekn43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vašeg naloga jedina prepreka koja stoji između vas i uspešnog povlačenja?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, od sada da jedina stvar koja mi stoji na putu da primim svoje dobitke je verifikovanje mog naloga. Zamolili su me da pošaljem svoju vozačku dozvolu napred i pozadi i sliku na kojoj držim svoju vozačku dozvolu. Poslao sam tražene dokumente ukupno 3 puta svaki put kada sam poslao tražene dokumente, pisalo je da je prihvaćeno, uz poruku da će biti potrebno 3-5 radnih dana da se verifikuje. Pa, prošlo je skoro dve nedelje, a još uvek nemam ni ažuriranje na svom nalogu. Kada kontaktiram korisničku podršku, ne dobijam pomoć, sve što mi kažu je ista generička poruka da je potrebno 3-5 poslova i to su sve informacije koje imaju.
Izvinjavam se što sam izostavio datum kada sam poslao dokumente na dan kada sam ih poslao 28.07.2023.
Pa, vratio sam se. Prijavio sam se na svoj nalog u Iabbi Casino-u da vidim da li se nešto dobro promenilo, moj balans je izbrisan pa sam kontaktirao korisničku podršku i rečeno mi je da ne mogu da igram besplatni bonus i moram da napravim depozit prvo. Zaista je ludo videti da mi je Iabbi Casino poslao besplatni bonus kupon da igram. Šta sam pogrešio da ne zaslužujem svoj dobitak? Povrh toga, nakon što sam pitao korisničku službu šta ne mogu da koristim besplatne bonuse koje su mi poslali ako prestanu da mi odgovaraju i ostave me u ćaskanju šest minuta bez odgovora, prilažem slike sa ovom porukom. Ne razumem zašto me tako tretiraju, nije u redu.
Hvala vam puno na odgovoru, geekn43. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
