Igračica iz SAD je nezadovoljna što njen nalog ranije nije bio zatvoren. Nažalost, igrač nije dostavio zahtev za samoisključivanje. Nismo mogli da nastavimo bez ovog suštinskog dokaza, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu.
Automatski prevedeno:
Yabby Casino - Igrač kritikuje odgovorne prakse kockanja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.515 $
Yabby Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ranije sam pokušavao da se samoisključim u Iabbi kazinu na samom početku 2023. Nakon razgovora sa predstavnikom za ćaskanje u kazinu o tome kako sam primetio da se kladim više nego što bi trebalo i želeo sam da budem samoisključen, iznenađenje da ništa nije ispalo iz toga ...i dalje sam mogao da se prijavljujem dan za danom, nedelju za nedeljom i mesec za mesecom i još uvek dobijam e-poruke sa „ISPROBAJTE NAŠU NOVU IGRU SA 60FS".
Bio sam u kontaktu sa kazinom i oni su priznali da sam ranije kontaktirao sa njima sa svojim problemom kockanja za koji sam primetio da mi se javlja i dešava pre nekoliko meseci. Ali sada ne mogu da pristupim svom nalogu jer je 2. aprila 2023. moj nalog bio onemogućen dok sam se samoisključivao iz drugog onlajn kazina, ovde u iabbi kazinu je bio ograničen i onemogućen neposredno pre nego što sam mogao ponovo da razgovaram sa njima o tome pre nego što sam uopšte uspeo da izađem sa sajta drugih kazina - bilo je veoma čudno. I pošto se to dogodilo i nisam mogao ni sa kim da razgovaram o nadoknadi troškova u Iabbiju.
Rekao sam im da je nepravedno zatvoriti moj nalog pre nego što sam im tog dana uopšte rekao i reč o tome...oni su rekli da imaju strogu politiku o dodavanju kockanja i da im je stalo do svojih igrača i zato su to onemogućili. Rekao sam im zašto nikog nije bilo briga pre 5 ili 6 meseci kada sam prvi put pokušao da se obratim za pomoć, zašto onda ništa nije urađeno? I nastavio sam da kažem da nisam imao priliku ni da se prijavim u njihov kazino 2. aprila da bih ponovo razgovarao sa njima o tome, jer nakon što sam završio razgovor sa drugom veb lokacijom kazina o ovom problemu sa njima, moj nalog je bio zatvoreno ovde čim sam izašao sa tog sajta za ćaskanje i otišao na veb lokaciju Iabbi kazina da ponovim ceo proces, već je bio zatvoren. Kazino je bio u kontaktu sa mnom putem e-pošte, istražuju, samo osećam da mi treba pomoć u vezi sa ovim jer je to mnogo novca na koji nikada nisam smeo da se kladim na svoj račun i osećam se kao da ne Nemajte vašu pomoć ovde. Neću dobiti novac nazad na koji nikada nisam smeo da se kladim pokušavajući da se samoisključim od ranije do 2. aprila 2023.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Funsize20cs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li mi, molim vas, proslediti prvobitni zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u prošlosti? Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U to vreme sam podneo zahtev putem ćaskanja uživo. Iabbi kazino ima to u evidenciji. Moram da vam pošaljem nekoliko mejlova u vezi sa ovim pitanjem i uskoro ću vam ih poslati. Hvala vam što ste odvojili vreme da otvorite moj slučaj ...komplikovan je - pa hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Takođe, ne, više nemam pristup svom nalogu...onemogućili su ga za nekoliko minuta pošto sam razgovarao sa potpuno drugačijim kazinom o samoisključenju... Za koji tvrde da nemaju nikakve veze sa tim..ali moj nalog u Iabbiju je bio zatvoreno, a da nisam čak ni otišao na Iabbi sajt kazina i razgovarao sa njima tamo 4-2-23... Bio sam na njihovom, ali dok sam pokušao da potpišem to je već bilo urađeno..ništa nisam mogao da pristupim i počeo sam da postavljajte pitanja zašto jer prvi put u januaru 2023. kada sam razgovarao sa njima i rekao im da moram da se isključim (i detaljno objasnio zašto) ništa nije urađeno...ipak sam mesecima mogao da uplatim i isprobajte nove slotove sa besplatnim okretima iz kazina da isprobate ..ovog puta razgovaram sa potpuno drugačijim kazinom o tome i odjednom više ne mogu da uđem na svoj nalog? ..bilo mi je veoma čudno i sumnjivo...i dalje je tako jer nisam razgovarao s njima tog dana 4-2-23. Poslaću vam mejlove. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Funsize20cs. Nažalost, ako niste sačuvali prvobitni zahtev za samoisključivanje, ne možemo da nastavimo sa ovakvim pritužbama jer nam je ovaj dokaz ključan. Pošto je vaš nalog već zatvoren, u ovom trenutku mogu samo da preporučim da kada se ubuduće podnosite zahtev za samoisključivanje, sačuvate svu relevantnu komunikaciju, jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i odredite vremenski period .
Štaviše, najbolji način za samoisključivanje je putem e-pošte. Imejl „Subject" treba jasno da označava o čemu je poruka i da bude lako prepoznatljiv. Podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označeno, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Sa takvim zahtevom ne samo da imate dokaz o tome, već imate i bolju šansu da zatražite povraćaj sredstava za sve depozite učinjene nakon ovog zahteva.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
U redu, znam da to imaju u evidenciji. Ali pored toga, 2. aprila 2023. razgovarao sam sa potpuno drugačijim kazinom o samoisključenju i nakon što sam završio razgovor sa tim članom ćaskanja na drugom sajtu kazina koji nije imao nikakve veze sa Iabbi kazinom, oni kažu - čim Izašao sam iz tog da bih otišao u Gabbi Casino da ponovim proces iznova. Nisam mogao ni da se prijavim, ograničili su me i blokirali. Nisam im čak ništa rekao tog dana. Rekao sam nešto potpuno drugačijem sajtu kazina za koji su mi rekli da ću morati da kontaktiram Iabbi-ja jer sam mislio da su njihova sestrinska kazina, a oni su rekli da nisu. Tako da nemam pojma kako je moj nalog istovremeno zatvoren nakon što sam razgovarao sa drugim kazinom o ovome. Tako da su me ugasili iz vedra neba, a to je nepravedno jer pošto su to uradili i moj račun je zatvoren, oni kažu da mi ne mogu vratiti ništa od novca. Ali kako su došli do zaključka da bi trebalo da ugase moj nalog u istom trenutku kao i drugi Kazino? Razgovarajući sa drugim kazinom, saznao sam da radnici za ćaskanje imaju moć da ugase vaš nalog, a očigledno ne morate da pišete Pit Bossu. Nekako su saznali preko drugog kazina i zatvorili me da ne bi morali da mi plate i nadoknade jer znaju da sam tamo igrao mesecima nakon razgovora sa njima.
Molim vas, razmislite...?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izvinjavam se, ali kao što sam ranije objasnio, ne možemo da tražimo povraćaj sredstava bez prvobitnog zahteva za samoisključivanje ili da vidimo poruku u kojoj jasno tražite zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Ako sestrinska kazina odluče da isključe igrače sa svih povezanih veb lokacija, to je potpuno na njima i mi nemamo uticaja na to.
Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće. Ako ikada naiđete na svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje, slobodno ponovo otvorite ovu žalbu i mi ćemo je ponovo pregledati.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
