Igrač iz Japana je osvojio 8.700 dolara koristeći bonus na početni depozit iz kazina Zipang. Međutim, kazino je konfiskovao dobitke zbog navodnih duplikata informacija o računu, vraćajući samo iznos depozita. Igrač nije dobio nikakav odgovor od korisničke podrške. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino radi pojašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, što je potencijalno uticalo na rejting kazina.
Upoznao sam se sa određenim filijalom i konsultovao sam se sa njima.
Dobio sam e-poštu o bonusu za početni depozit od Zipang kazina. Uspeo sam da pobedim sa tim bonusom.
Kada sam pokušao da konvertujem bonus u gotovinu i izvršim povlačenje, zaplenili su 8,700 dolara koje sam osvojio od četvrtog bonusa, tvrdeći da je to zbog duplih informacija o računu.
Blagajnici su vratili samo depozit od četvrtog bonusa, i uprkos pokušaju da ih kontaktiram putem ćaskanja i e-pošte, nisam dobio nikakav odgovor ili pomoć.
Dragi makki0312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nikada nisam čuo da neko koga poznajem koristi istu IP adresu.
Zbog naseljenosti područja, moguće je da to radi neutvrđeni broj ljudi.
KIC sertifikacija je završena.
Nisam bio siguran da li je konvertovan u bonus novac, pa sam pitao podršku.
Potvrdili smo da su bonus krediti pretvoreni u pravi novac.
Uverite se da nemate nikakav bonus novac
Svaki put sam dao depozit.
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Poruka koju sam dobio je bila
Dobio sam ovu e-poštu i otišao na sajt.
Kada uđete, blagajnik će vam pokazati iznos.
Poslednji depozit je bio 1500 dolara.
Ako takva kutija razlog
Mislim da bi to trebalo da vrate iz depozita za prvu ponudu.
Kada sam kontaktirao čet
U prvoj razmeni, pomoćno osoblje je otišlo usred razgovora.
Nema dokaza, ali
Nakon toga sam kontaktirao podršku
Pitao sam se putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor.
Hvala vam puno, makki0312, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo makki0312,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Zipang kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Zipang kazino,
Možete li mi, molim vas, dati informacije u vezi sa navodnim dupliranim nalozima igrača? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi makki0312,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
