Igrač iz Ukrajine je nezadovoljan visokim neočekivanim honorarima. Brzo je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao "neopravdanu".
Dragi Gospodine / Gospođo! Molim vas da mi pomognete da vratim mojih 195 dolara, koje je 1xbet kazino zadržao.
Skrećem vam pažnju da mi kazino nije dao priliku da igram, nakon što je 20. decembra obavijestio o ograničenju u igri po svom nahođenju. Ipak, s obzirom na uspješno prođenu verifikaciju, kazino mi je dao priliku da podignem sredstva.
Ali pošto nisam imao priliku da igram, tada je pronalaženje mojih sredstava na računu postalo besmisleno, odlučio sam da ih podignem. Ali nisu sva sredstva stigla u moj novčanik - kazino je držao 195 dolara.
Smatram da su radnje kazina za zadržavanje sredstava bile nezakonite, jer nisam ni igrao !!! Molim vas da mi pomognete da ih vratite.
Dragi Elzinio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li sam dobro razumio da vam je vaše povlačenje uspješno pripisano, međutim, naknada od 195 USD je odbijena u procesu?
Jeste li pokušali direktno kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Elzinio,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Da bismo razumeli svu situaciju i poslali odgovarajući zahtev Službi obezbeđenja, potrebno nam je više informacija. Navedite tačan datum, vrijeme, iznos, snimak ekrana vaše transakcije i ID broj vašeg klijenta
Provjerit ćemo sve informacije i dati sve od sebe da Vam pomognemo
Sve najbolje,
Podrška za 1xBet
Dragi Elzinio,
Hvala što ste dali dodatne podatke!
U vezi sa vašim pitanjem poslali smo odgovarajući zahtjev Službi sigurnosti. Čim dobijemo nove informacije o vašoj situaciji, sigurno ćemo vam se javiti s odgovorom
Sve najbolje,
Podrška za 1xBet
Dragi Elzinio,
Hvala što ste čekali odgovor. Provjerili smo podatke o vašem zahtjevu kod Službe sigurnosti.
Odluka da se ne refundiraju troškovi usluga koje nameću platni sistemi doneta je nakon detaljne provere vašeg naloga tokom procedure verifikacije od strane Službe bezbednosti. Transakcija od 20.12.2021. je bila uspješna i tačan iznos je kreditiran na vaš račun u skladu sa Uslovom:
7.10 U određenim okolnostima iu odnosu na određene klijente 1xBet može odlučiti da ne nadoknađuje troškove usluga koje nameću platni sistemi na depozite ili isplate, koje 1xBet obično nadoknađuje.
Kompanija je ispunila obavezu prema Vama prema Uvjetima i odredbama. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na bilo koji pogodan način
Srdačan pozdrav,
Podrška za 1xBet
S obzirom da je klauzula 7.10 Pravila, u skladu sa zakonskim propisima, uslovna transakcija, tražim od kazina da otkrije informacije „pod određenim okolnostima iu vezi sa određenim klijentima". Po kojim kriterijumima se okolnosti i klijenti klasifikuju kao izvesni.
Takođe u navedenom stavu se navodi i naknada za uslugu platnog prometa. Tražim od kazina da dostavi dokaz da je Neteller sistemu plaćanja koji sam koristio zadržano 10% povučenih sredstava; da su zadržana sredstva korištena posebno za nadoknadu Neteller naknade, a ne za ostvarivanje profita za kazino.
Primili smo e-mail od kazina sa više detalja o tome šta se dogodilo.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
