Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za potvrdu svog identiteta, ali mu je kasino zatvorio račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za potvrdu svog identiteta, ali mu je kasino zatvorio račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
20bet su arogantni prevaranti. Ova stranica ne isplaćuje novac svojim igračima.
Igrao sam otprilike tjedan dana na mjestu.
Prvi polog izvršen je s kartice. Stranica nema povlačenje na karticu, pa sam pokušao podići novac na svoj kripto novčanik. Povlačenje je web lokacija otkazala. Razlog: da bih se povukao na kriptovalutu, trebao sam položiti depozit od kriptovalute, a također je i "uložiti". Razumijem da su ovo pravila web stranice i da sam ih se pridržavao. Tada sam pokušao povući sredstva. I tu je počeo užas. Prvo su me pitali za komplet dokumenata: putovnicu, fotografiju moje kartice s obje strane, izvod iz banke. Poslao sam sve dokumente i web lokacija ih je prihvatila. Zahtjev za povlačenje je odbijen. Tada su tražili fotografiju sa pasošem, ja sam je odmah poslao.
Fotografija je prihvaćena, ali je povlačenje ponovo odbijeno. Treći put zatražili su novu fotografiju sa listom papira i tekstom "Hi 20bet". Fotografija je otpremljena. Ali povlačenje je ponovo odbijeno. Ovaj put su zatražili novi dokument koji potvrđuje adresu. Poslao sam ga, dokument je prihvaćen. Ali opet je povlačenje odbijeno. Rekli su da je dokument koji potvrđuje adresu izdat prije više od 3 mjeseca, iako je dokument izdan u maju. Nakon razgovora uz podršku, priznali su grešku, prihvatili dokumente i dopustili povlačenje. Tada su mi samo zatvorili račun! Povlačenje sredstava nije dostupno. Sad me pitaju za još nekoliko fotografija. Ali nemam želju i snagu slati svoje lične podatke prevarantima. Odustajem. Ne preporučujem nikome ovu lažnu web lokaciju. Nećete moći prikupiti svoj dobitak.
U
20bet are arrogant scammers. This site does not pay money to its players.
I've played for about a week on the site.
The first deposit was made from the card. The site does not have a withdrawal to the card, so I tried to withdraw money to my crypto wallet. The withdrawal has been canceled by the site. Reason: in order to withdraw to cryptocurrency, I needed to make a deposit from the cryptocurrency, and also "wager" it. I understand that these are the rules of the site and followed them. Then I tried to withdraw funds. And here the horror began. First, they asked me for a full set of documents: my passport, a photo of my card on both sides, a bank statement. I sent all the documents, and the site accepted them. The withdrawal request was rejected. Then they asked for a photo with a passport, I've immediately sent it.
The photo was accepted, but the withdrawal was again rejected. For the third time they asked for a new photo with a sheet of paper and the text "Hi 20bet". The photo was uploaded. But the withdrawal was again rejected. This time they requested a new document confirming the address. I've sent it, document was accepted. But again the withdrawal was rejected. They said that the document confirming the address was issued more than 3 months ago, although the document was issued in May. After discussion with support, they've admitted the mistake, accepted the documents and allowed to make the withdrawal. Then they just closed my account! Withdrawal of funds is not available. Now they're asking me for some more photos. But I have no desire and strength to send my personal information to scammers. I give up. I do not recommend this fraudulent site to anyone. You will not be able to collect your winnings.
Dragi Mateusz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da ste uvijek pružali sve potrebne dokumente? Da li biste bili ljubazni i naznačili da li casino trenutno drži sporni iznos od 86 €?
Da li je kasino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš račun blokiran? Molimo proslijedite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have always provided all the required documents? Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €86 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Mateusz,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Mateusz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.