Igrač iz Norveške muči se sa dodatnim korakom video verifikacije nakon što je uspešno uplatio novac. Izgleda da je dostavljena imejl za verifikaciju nevažeća pošto se video poruke e-pošte vraćaju. Poslednji zahtev za povlačenje igrača je odbijen zbog ovog problema. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo nakon završetka normalnog kic-a, mogao sam da napravim uspešne depozite i isplate, nakon što sam povećao svoj bilans na 985 evra, tražili su video verifikaciju da poslao sam video na ovu e-poštu, ali dobijam automatsku poruku od gmail-a, u kojoj se kaže da ovaj imejl ne postoji ili ne mogu da primam imejlove, razgovaram sa livechatom i poslao sam video na support@20bets.com Pre 4 dana i ponovo sam zatražio novo povlačenje misleći da je odobreno, ali je odbijeno i dobio sam još jedan e-mail da pošaljem video, ponovo razgovaram sa livechatom i kažu da moram da pošaljem video na kyc@20bets , ali se javlja isti problem, rekli su da video nije primljen i da istražuju problem, pomozite!
Dragi danliho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je otpremanje video snimka za verifikaciju jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, danliho, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
