Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata pobijedio je igrajući se s bonusom. Svi dokumenti su dostavljeni, a njegov račun ovjeren. Tada je njegov dobitak nestao, ostavljajući mu početni depozit i iznos bonusa na računu. Odbili smo ovaj slučaj jer se radilo o pitanju sportskog klađenja i nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu problema.
Zdravo,
Zovem se Denys. Prijava u sistem: Enrique_44. 24Bettle me prevario za 10 014 eura. Molim vas pomozite ako možete.
Registrovao sam se 21. novembra, položio 600 eura i dobio bonus 100 eura.
22. novembra putem e-maila sam primio potvrdu da sam ispunio uvjet opklade i da ispunjavam uvjete za povlačenje.
Zatražio sam 5000 eura, a 5014,03 je ostalo na mom računu. Predao sve dokumente na provjeru.
Verifikacija je završena 2. decembra nakon skoro dvije sedmice. Primio sam e-mail gdje mi je rečeno da će moje povlačenje uskoro biti obrađeno.
Nakon nekoliko sati novac s računa je nestao, umjesto toga stavili su početni depozit + bonus (700 eura) i isključili mogućnost bilo kakvog podizanja. Kladim se već 15 godina, nikada u životu nisam vidio tako nešto. Molim vas, pomozite mi ako možete, imam kompletan komplet detaljnih dokaza i slika.
24Bettle - neki su bezdušni lopovi kojima je mjesto u zatvoru
Dragi DENYS,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Molim vas, pošaljite mi sve relevantne dokaze koji su bili u prilozima? Iz nekog razloga ga nisam uspio preuzeti i provjeriti. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Željeli bismo vidjeti potvrdu uspješnog KYC-a, kao i bilo kakvu komunikaciju između vas i kasina, ako nisu uključene u dokument.
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro,
Sve relevantne priloge poslao sam na vaš e-mail ID sa adrese ***@gmail.com. Molimo provjerite.
Hvala ti
DENYS, hvala na odgovoru i e-porukama. Prošao sam kroz sve i želio bih znati da li ste se kladili samo na sportsko klađenje ili ste igrali i neke kazino igre.
Dobar dan!
Bilo je to samo sportsko klađenje.
Pozdrav,
Denys
Denys, kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se žalbama samo u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu problema.
Uz to, ako ste prekršili maksimalno dozvoljenu okladu, kao što je spomenuto u priloženom dokumentu, nažalost ionako vam ne možemo pomoći, jer je maksimalna oklada u stvari industrijski standard. Nažalost, prisiljen sam odbiti ovaj slučaj, ali stupit ću u kontakt s vama putem e-pošte. Hvala na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
