Igrač iz Holandije je pre nekoliko nedelja zatražio zatvaranje naloga, ali nije dobio odgovor. Kada je kasnije pokušala da podigne svoj dobitak, kazino je blokirao njen nalog, navodeći zahtev za zatvaranje. Zatražili smo dodatne informacije i zapise o komunikaciji od igrača da bismo istražili problem. Međutim, igrač nije dao tražene informacije u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo,
Pre nekoliko nedelja sam zamolio ovaj kazino putem ćaskanja i pošte da zatvori moj nalog.
Nikada nemam odgovor na to. Tako da po mojoj logici nikada nije zatvoren. Danas sam došao na sajt i mogu da se prijavim tako da očigledno nije zatvoren. Tako da deponujem i dobijam.
Želim da podignem svoj dobitak, ali ne mogu jer mi se dugme profila ne otvara. Zato otvaram ćaskanje kako da ažuriram svoj profil. Ona kaže da moram da učitam dokumente. Objašnjavam da ne mogu da otvorim taj meni.
Onda odjednom ona kaže; da li ste iznenađeni?? Zato što ste pre nekoliko nedelja tražili zatvaranje naloga.
Pa sam rekao da nije zatvoreno, nikad ne dobijam odgovore, a ako je zatvoren, nikada ne bih mogao da uplatim depozit. Onda me blokiraju.
Dakle, želim svoj dobitak. Moj zahtev se koristi protiv mene. Nije zatvoren, jer mogu da igram i odjednom su ga zatvorili kada pitam kako da se povučem!?
Dragi Vasthi44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 5Bonuses kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Šaljem ti 2 slike, vidi mail.
Tražim zatvaranje u vezi prošlog meseca, razlog jer sam malo osetljiv na zavisnost.
Nikada ne dobijam svoje depozite nazad.
Takođe sam pročitao na sajtu da ako je račun zatvoren, ne možete igrati i uplatiti novac. Tako da ga nikada nisu zatvorili.
Nikada nisam igrao ni sa kakvom vrstom bonusa.
Pozdravi,
V.Lok
Hvala na emejlu.
Izvinjavam se, ali u vašoj e-poruci niste uključili nikakvu interakciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom.
Molimo vas da prosledite zahteve koje ste poslali kazinu i obavestite ih o vašim problemima sa kockanjem na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
