Igrač iz Nemačke nije dobio nikakav odgovor ili povratnu informaciju od kazina u vezi sa njegovom verifikacijom, uprkos tome što mu je rečeno da će to uskoro doći. Tražio je pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je eskalirao stvar kazinu na dalju istragu, ali je na kraju zaključio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka komunikacije iz kazina. Iskustvo igrača bi negativno uticalo na rejting kazina, pružajući uvid drugim igračima.
Zdravo svima, nisam dobio nikakav odgovor ili bilo kakav oblik povratnih informacija. Stalno mi govore da će to uskoro doći, ali ništa se ne dešava.
Pročitao sam na tabli da možete pomoći. Srdačan pozdrav, Giovanni
Dragi raianmakim68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je neki od vaših dokumenata već odobren i verifikovan?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, dokumenti su odobreni i prijavljeni relevantnom odeljenju pasoš vozačka dozvola prebivalište se prihvata i potvrđuje live chat
Da li sam dobro razumeo da ste podneli zahtev za povlačenje 26. jula? Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili drugim spoljnim faktorima. Da li vam je kazino već dao novosti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?
Ne, apsolutno ne, ne dobijam odgovor ni putem e-pošte ni na drugi način
U ćaskanju će uskoro stići uvek isti izgovor i tako dalje mfg Giovanni
Hvala vam puno, raianmakim68, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi raianmakim68,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 5Bonuses kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 5Bonuses kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo hvala na pomoći otvorite da dobijete odgovor mfg
Ovo je jedini imejl koji sam dobio
Dragi raianmakim68,
hvala na porukama. Sada ćemo čekati odgovor iz kazina.
Poštovani 5Bonuses Casino,
hvala vam na porukama. Možete li da date objašnjenje trenutnog stanja?
Dragi raianmakim68,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
