NaslovnaPritužbe5Gringos Casino - Dobici igrača na turnirima su odloženi.
5Gringos Casino - Dobici igrača na turnirima su odloženi.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.090 €
5Gringos Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
17/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 08/07/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Igrač iz Mađarske se suočio sa problemom kašnjenja plaćanja od 1550 evra iz kazina. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, problem je ostao nerešen, a postojala je kontradikcija između odgovora kazina i stvarnog statusa isplate. Kašnjenje je prekršilo pravila turnira koja je odredio kazino. Nakon istrage, kazino je na kraju pripisao dobitak na račun igrača. Međutim, žalba je odbijena pošto igrač nije uspeo da potvrdi rešenje ili obezbedi ažuriranje u datom vremenskom okviru.
Kazino mi poseduje ukupno 1550 evra i kad god kontaktiram korisničku podršku, oni ili kažu „bićeš obavešten putem e-pošte" ili da su „nagrade već dodeljene", ali to nije istina i oni to znaju. Imam registrovane sve turnire zajedno sa snimcima ekrana sa vremenskim oznakama koji potvrđuju moje mesto i dobitke. Govorimo o nedeljama kašnjenja što je apsolutna besmislica s obzirom na to da njihovo turnirsko pravilo #13 jasno kaže (i citiram): 'Sve nagrade će biti dodeljene korisničkim računima u roku od 72 sata od završetka promocije.'
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 5Gringos kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je kazino priznao da će dobici sa turnira biti pripisani vašem stanju u komunikaciji sa vama?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala vam što ste odvojili vreme da odgovorite na moju žalbu.
Namerno sam čekao celu nedelju da vidim da li će BILO KOJA od gore navedenih nagrada biti dodeljena, ali nije. Povrh toga, iznos na čekanju je povećan za još 540 evra što je sada ukupno 2090!
Po vašem zahtevu, kontaktirao sam korisničku podršku. Pošto je to bio 30. put da sam to uradio u poslednjih nekoliko meseci, pretpostavljam da razumete da nisam bio ni ljubazan ni poštovan prema njima. Razlog je jednostavan: ne volim da me tretiraju kao glupu osobu.
Prilaganje snimaka ekrana prvih pet stranica ćaskanja jer je ovo maksimum.
Tekst poslednje stranice korisničke podrške je:
„U potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa ovim pitanjem i bio bih više nego srećan da vam pomognem, međutim, moje dalje mere su ograničene.
Iz tog razloga, eskalirao sam vaš slučaj relevantnom odeljenju da ga pregledaju i oni će vas kontaktirati e-poštom čim bude ažurirano. Zaista cenim vaše razumevanje za ovo i izvinjavam se zbog neprijatnosti. U međuvremenu, važno je osigurati da poštujemo i vaše vreme, kao i vreme drugih naših igrača kojima takođe može biti potrebna naša pomoć. Stoga, ljubazno molim da za sada završimo naše ćaskanje.
Hvala vam što ste odabrali naše usluge, zaista cenimo vaše povratne informacije.
Ako imate bilo kakvih dodatnih upita ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, ne ustručavajte se da nam se obratite bilo kada na support@5gringos.com .'
Pozdravi,
Daniel
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Hvala vam puno, Gamling, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 5Gringos Casino timu ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam date informacije o tome koje nagrade još uvek nisu dodeljene i koji je procenjeni vremenski okvir za pripisivanje nagrada? Da li govorimo samo o kašnjenju ili postoji neki drugi razlog?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Od danas se još ništa nije dogodilo. Nisam primio NIJEDAN od svojih dobitaka i nakon skoro dva meseca čekanja, potpuno sam izgubio strpljenje. Opljačkano mi je više od 2000 evra. Sada jedino što treba da uradim je da podelim ovu priču o 5gringosu koji je očigledno sajt za prevara.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Možete li potvrditi gore navedeno? Da li su svi prethodno nekreditovani dobici pripisani na vaš saldo, i mogu smatrati da je stvar završena, ili postoji još nešto što još uvek nije uknjiženo ili bilo šta drugo sa čime vam mogu pomoći?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
