Igraču iz Italije blokiran je kazino račun na nekoliko meseci. Uprkos tome što je odmah završio podnošenje zahtevane dokumentacije, kazino nije odgovorio i naizgled je nestao. Igrač u tom trenutku nije mogao da ih dobije za dalju pomoć. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tražeći dodatne detalje i produžavajući tajmer za odgovor igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Dobar dan, moj kazino račun je blokiran već nekoliko meseci. S pravom su tražili neke dokumente koje sam odmah postavio, ali ništa, nestali su. Oni ne odgovaraju ni na e-poštu ni na karte za podršku otvorene na njihovoj veb stranici. Ne znam više kako da kontaktiram kazino da nastavim sa ponovnim otvaranjem svog naloga za igre. Dostupan sam da pošaljem bilo koji dokument za KIC verifikaciju, ali ne znam kako da stupim u kontakt sa kazinom. Molim vas pomozite mi jer čekam već mesecima. (PS. Već sam otpremio bukvalno sve vrste dokumenata tako da mislim da nema problema sa dokumentima, ali mislim da me kazino samo ignoriše, ponašanje koje smatram veoma nepoštovanjem sa moje tačke gledišta)
Zdravo paoloCaste,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888 Casino IT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
nisu prihvatili dokumenta, ali mi kažu da ih ni ne dobijaju iako sam ih poslao i mejlom i preko sajta i čak su mi odgovorili (putem mejla), nisu mi odgovorili e-pošte nedeljama, nemoguće je komunicirati sa nama ili proći proveru bez njihove saradnje
Zdravo paoloCaste,
Možete li molim vas da prosledite e-mailove koje ste poslali u kazino na verifikaciju dokumenata nikolas.b@casino.guru ?
jutros posle meseci i meseci su mi deblokirali nalog, sad sam pokušao da se povučem, da vidimo da li će prihvatiti
Zdravo paoloCaste,
Obavestite nas u roku od nedelju dana da li je uplata stigla, a do tada ćemo čekati vaš odgovor.
zdravo izvini ali još ništa kazino ne razumem šta hoće ali ne plaća
Zdravo paoloCaste,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana povlačenja na čekanju i komunikacije između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Zapravo sam otkazan, mogu li da zatražim novi? komunikacija iz kazina ništa osim automatskih mejlova gde kažu da će mi odgovoriti za 72 sata, ali onda nikada ne odgovaraju
Zdravo paoloCaste,
Možete pokušati da zatražite novi i obavestite nas u roku od nedelju dana ako je ponovo obrađen ili otkazan.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
