Igraču iz Ukrajine je naplaćena naknada za isplatu od 10% od traženog iznosa. Kasnije je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao "neopravdanu".
Dobar dan! Vjerujem da je kazino 888Starz povrijedio moja prava. S tim u vezi, molim vas za pomoć.
Popisujem sve važne događaje hronološkim redom.
21.09.2021 Stavio sam 600 USD na podizanje. No, novac nije pripisan mom Neteller novčaniku.
23. septembra 2021. kazino je opravdao nekreditiranje nastalim tehničkim problemima na strani platnog sistema Neteller.
28. septembra 2021. kazino je zatražio fotografije u boji stranica 1, 2, 3, 11 mog pasoša. Zahtev je ispunjen istog dana.
29.09.2021 Kasino je zatražio snimke ekrana mog Neteller novčanika za plaćanje. 10/02/2021 Poslao sam snimke ekrana.
Dana 03.10.2021. Kazino me obavijestio da mi je dostupno povlačenje sredstava. Ali odbili su prihvatiti stope bez objašnjenja razloga. Kasino mi nije poslao nikakve poruke o namjeri da naplatim proviziju iz mojih zaključaka.
Dana 10/04/2021 stavio sam 1155 dolara na podizanje. Primio sam samo 90% povučenog iznosa. Kasino mi nije prenio 10% (115,5 USD).
Dana 10/05/2021 očekivao sam da će se nedostajućih 115,5 USD pripisati, ali ih nikada nisam primio.
Dana 10/06/2021 poslao sam zahtjev u kazino.
Dana 10/08/2021 primio sam poruku iz kasina da se u posebnim slučajevima, za neke račune igara sudionika klađenja, može otkazati naknada provizija platnih sistema za polaganje i povlačenje sredstava.
Dana 10.10.2021. Godine, obratio sam se kazinu sa zahtjevom da obrazložim dio odluke o zadržavanju mojih sredstava i objasnim zašto je zadržavanje bilo jednostrano i bez prethodne najave.
Na moja pitanja nisu dati odgovori.
Dana 10/12/2021, stavio sam preostalih 15 dolara na podizanje, ali sam primio samo 13,5.
Tako je kasino zadržao 117 dolara.
Spreman sam za saradnju, spreman da dostavim prepisku sa kazinom i sve tražene dokumente.
Molim vas da mi pomognete vratiti novac.
Dragi Fogas14,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti verifikovan u prošlosti? Jeste li ranije primali uspješne uplate? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Šta je kazino rekao kada ste ih kontaktirali u vezi taksi?
Molimo vas da pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Guru! Moj račun je uspješno verifikovan. Dostavio sam svu traženu dokumentaciju. Dva puta sam podigao novac iz kazina i oba puta mi je kazino naplatio naknadu za podizanje. Kao odgovor na moju poruku, casino je rekao: "U posebnim slučajevima, za neke račune igara učesnika klađenja, može se otkazati naknada provizija platnih sistema za deponovanje i povlačenje sredstava, koje obično plaća kladionica 888starz.bet." Pokušao sam iz kazina saznati razlog za uklanjanje provizije od podizanja novca, ali nisam dobio odgovor.
Nisam iskoristio nijedan bonus da bih dobio svoj dobitak. Takođe vam na vašu e -poštu šaljem snimke ekrana korespondencije u kasinu.
Nadam se u pomoć. Hvala.
Hvala Fogas14 na dodatnim informacijama. Možete li molim vas savjetovati kako ste akumulirali svoj saldo? Je li to bilo zbog klađenja ili kasino igara? Koje ste igre igrali?
Hvala vam puno, Fogas14, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Fogas14,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati 888Starz Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani predstavnici 888Starz Casina,
Možete li navesti razlog zašto je Fogas14 dobio samo 90% traženog iznosa?
Željeli bismo zamoliti 888Starz Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani Fogas14,
Obavještavamo vas da stupite u kontakt sa predstavnikom kazina, međutim, detalji u vezi vašeg slučaja još nisu objavljeni. Kako još uvijek čekamo da predstavnik kazina dostavi potrebne informacije, produžavam tajmer za 7 dana.
Prilikom provjere vaše aktivnosti na našoj platformi, stručnjaci za sigurnost su utvrdili kršenja korisničkog ugovora. S tim u vezi, obradovala nas je odluka da ukinemo kompenzacijske provizije sistema plaćanja na depozite i operacije povlačenja za vaš profil, koje obično plaća kompanija 888starz.bet. Sve radnje administracije kompanije 888starz.bet striktno su regulirane pravilima, navedenim u odjeljku Uslova i odredbi na našoj web stranici.
Obavijestite me, koje ste kršenje vaših pravila utvrdili? Šta sam prekršio? Zašto me niste obavijestili o kršenju u ličnoj prepisci?
Hvala, 888Starz tim, na odgovoru.
Zamolili bismo Vas za detaljnije objašnjenje zajedno sa relevantnim dokazima. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Poštovani Fogas14,
Obavještavamo vas da smo stupili u kontakt sa kazinom. O ovom pitanju se trenutno razgovara u privatnom razgovoru. Kako je potrebno dodatno vrijeme za raspravu o slučaju, produžavam tajmer za 7 dana.
Hvala svima na strpljenju.
Poštovani Fogas14,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
