Igrač iz Teksasa doživeo je kašnjenje u povlačenju iz kazina koje je premašilo period od 20 radnih dana. Uprkos tome što je na kraju primljeno povlačenje, deo očekivanih sredstava je nedostajao. Pokušaji igrača da komuniciraju naišli su na zahteve za strpljenjem. Istražili smo i otkrili da je do neslaganja došlo zbog konverzije valute iz AUD u USD. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka saradnje.
Veliki pozdrav,
Danas vam se ponizno obraćam tražeći vašu cenjenu pomoć u vezi sa pitanjem koje vas brine. Nedavno sam iskusio kašnjenje u primanju depozita za povlačenje, što je premašilo prvobitno saopšteni vremenski okvir od 20 radnih dana. Nažalost, nakon što sam konačno primio depozit, primetio sam nedostatak očekivanih sredstava.
Iako prihvatam i prihvatam odbitak bonusa od 375 USD i naknade za obradu od 40 USD, čini se da dodatni iznos nije u redu. Uprkos mojim upornim pokušajima da komuniciram sa relevantnim stranama tokom perioda čekanja, njihovi odgovori su ostali neuhvatljivi, samo su pozivali na strpljenje. U dobroj nameri sam se povinovao, očekujući prijem potpunog povlačenja. Međutim, čini se da su pokolebali u ispunjavanju svoje obaveze.
Molim vas da mi date smernice kako najbolje da rešite ovu neslaganje. Vaša mudrost i savet u rešavanju ove situacije bi bili veoma cenjeni.
Poštovani MMMACMMM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa A Big Candi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam
Hvala vam puno, MMMACMMM, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, MMMACMMM!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
MMMACMMM, dobio sam informacije iz kazina koje mogu objasniti vašu situaciju. Kazino radi u AUD, tako da je iznos za povlačenje takođe bio u AUD. Međutim, suma koju ste dobili je bila u USD i zato je manja od sume povlačenja. Molim vas, recite mi šta mislite i da li postoje neke druge razlike (npr. u deponovanim iznosima) koje bi trebalo istražiti.
Napravio sam depozit od 150 USD koristeći promotivni kupon koji je dodao 250% iznosa mog depozita. Međutim, nakon pregleda mog naloga, primetio sam da depozit nije konvertovan u AUD (australijske dolare) kao što sam očekivao. Ovo neslaganje je dovelo do toga da je na moj račun pripisan niži iznos od onoga što bih trebao da dobijem da je depozit pravilno konvertovan u AUD.
Verujem da je došlo do greške u rukovanju mojim depozitom i zahtevam trenutnu ispravku kako bi se prikazao tačan iznos u AUD sa primenjenim promotivnim bonusom. Tačna kalkulacija treba da uključi početni depozit od 150 USD konvertovan u AUD, a zatim 250% bonusa koji se dodaje ovom konvertovanom iznosu.
Ljubazno molim vašu hitnu pažnju ovom pitanju i rešenje što je pre moguće. Pored toga, bio bih zahvalan na potvrdi kada je ispravka urađena i moj račun odražava tačan iznos u AUD sa primenjenim bonusom.
Radujem se vašem brzom rešenju ovog pitanja.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Hvala, MMMACMMM!
ABig Candi tim, molim vas, proverite da li je iznos uplaćen na račun igrača tačan i, da, dostavite mi dokaz.
MMMACMMM, dobio sam dokaz od kazina koji potvrđuje da ste uplatili depozit od 100 USD u kazino i da je uspešno konvertovan u 150 AUD.
Molimo vas da proverite svoj depozit na računu ili u novčaniku. LTC iznos do datuma depozita treba da bude ekvivalentan oko 100 USD.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
