Igrač iz Turske ne može da pristupi svom kazino nalogu zbog neočekivanog Google 2FA zahteva, koji nikada nisu postavili. Uprkos tome što su kontaktirali podršku za pomoć i dovršili korake verifikacije, potvrda njihove adrese nije prihvaćena i oni ne dobijaju dalje odgovore, uprkos tome što su VIP članovi.
20. novembra 2024. pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i zatražen je Google 2FA, nešto što nikada u životu nisam postavio. Primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je bilo problema sa prijavljivanjem na sajt. Pisao sam im u čemu je problem i kako da povratim pristup svom nalogu. Poslali su mi link na proveru. Sve sam prošao, ali potvrda moje adrese nije prihvaćena. Još uvek ne mogu da pristupim nalogu na kome nikada nisam podesio Google 2FA! Sada stalno pišem podršci sa svoje e-pošte, tražeći pristup svom nalogu, ali mi više niko ne odgovara. Moj nalog je VIP nivo 50, a oni me jednostavno ignorišu! Nemam pojma ko je podesio Google 2FA verifikaciju.
Poštovani U1trik5252,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1. Ne sećam se tačno koliko je novca bilo, možda od 1 do 2 hiljade dolara.
2. Igrao sam slotove
3. Bez njega.
Nije u pitanju novac, već činjenica da je VIP igrač dobio 2fa, što ja nikada nisam uradio, a oni ne žele da sarađuju sa mnom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
