Igrač iz Švedske ima poteškoća s podizanjem svojih sredstava, a čini se da je račun suspendiran zbog daljnjih isplata. Nakon dalje istrage, shvatili smo da se žalba odnosi na sportsko klađenje. Žalba je odbijena i igraču je savjetovano da svoju žalbu podnese drugoj službi koja se bavi takvim žalbama.
Na mom računu u casinu imam 490 eura. Tijekom posljednjih 7 dana pokušao sam povući novac pet puta. Prvo sa VISA-om koja je odbijena. Drugo sa PerfectMoney koji je takođe odbijen. Ostatak vremena s Bitcoin-om koji su svi odbijeni. Sada su blokirali svako buduće povlačenje dok istražuju moje igraće aktivnosti. Njihova će odluka donijeti 8. avgusta 2021. Ispunio sam sve njihove zahtjeve za verifikaciju i povukao sam se samo koristeći tražene metode. Sada vjerujem da će mi uzeti dobitak i vjerujem da je to nemoralno. Treba mi tvoja pomoć da to riješim.
Dragi Russell,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti povukli bilo kakav dobitak iz ovog kasina ili vam je ovo bio prvi pokušaj povlačenja?
Ako postoji relevantna komunikacija ili snimke zaslona, proslijedite ih na petronela.k@casino.guru .
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela.
Puno hvala na vašem odgovoru i vašoj pomoći, jako je cijenjen. Kao odgovor na vaša pitanja -
Sakupila sam sve svoje dobitke bez ikakvog bonusa. Uboden sam u prošlosti, tako da danas ne koristim nikakve bonuse.
Nikad nisam dobio novac od kasina. Pokušao sam 4 puta, a onda su mi od sada blokirali pokušaje povlačenja. Otkako sam poslao originalnu žalbu, rekli su mi da istražuju moje igraće aktivnosti i to bi moglo potrajati do 75 dana. Oni vjeruju da koristim ilegalni softver za igre. Sve oklade sam dao sam sa svog mobilnog telefona i sa iste IP adrese. Vjerujem da je ovo taktika koja će me natjerati da trošim jer su mi rekli da još uvijek mogu igrati, ali ne i odustati. Proslijedio sam vam dokaz o svemu ovome na adresu e-pošte koju ste dali.
Puno vam hvala, Russell, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Veliko hvala Petronela. I ja se nadam također. Zaista zahvalan na pomoći! Pozdrav Andreju
Nakon što sam mnogo puta razgovarao sa korisničkom službom tvrtke All Right, mogu reći da s njima neću stići nigdje. Da li mislite da je ovo vrijedno traženja ili ću jednostavno smanjiti svoje gubitke? Izuzetno je frustrirajuće kad mi se kaže da se čeka istraga od 75 dana za koju znam da se temelji na lažnim tvrdnjama. Zapravo nemam energije za borbu kad se čini da sam već izgubio. Šta ti misliš?
Dragi Russell ,
Izvinio bih se zbog odloženog odgovora. Kontaktirat ću tim kazina i potrudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Želim pozvati All Right Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi All All Right Casino tim ,
Možete li pojasniti situaciju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru .
Zdravo Andrej! Nije problem. Bio bih jako iznenađen ako odgovore. Mislim da ne mogu ništa učiniti jer me istražuju zbog upotrebe ilegalnog softvera. Što je naravno lažno, ali šta drugo mogu učiniti? Mislim da ću smanjiti svoje gubitke i uštedjeti stres 😅
Neće odgovoriti. Ali evo nekoliko snimaka ekrana iz razgovora koji sam jutros vodio sa njima. Lažu me. 
Hvala, Russell, što si nas obavještavao. Nažalost, još uvijek nismo dobili nikakav odgovor od predstavnika kazina u vezi s ovim problemom. Obavijestit ću vas kad bude bilo kakvih vijesti u vezi vaše žalbe.
Zdravo dragi svi
Privremeno smo ograničili funkcionalnost računa igrača. Ovo ograničenje se odnosi na sportsko klađenje. Račun će biti ograničen do 08. oktobra 2021
Treba nam vremena da detaljno provjerimo aktivnosti igrača. Nakon isteka roka za koji smo ograničili račun, pružit ćemo sve dokaze.
Sve najbolje,
All Right Casino tim
Wow. Oni su se odazvali. Iskreno, jedva čekam da svi ovdje vide dokaze do 8. oktobra jer nisam učinio ništa loše. Samo da svi koji ovo čitaju znaju da ograničavanjem računa misle na to da mogu položiti novac i potrošiti ono što mi je na računu, ali ne mogu podići novac. Zgodno a? Nikada nemojte koristiti ovaj kazino, nemaju osnova sumnjati da sam učinio nešto loše, žele da iskoristim svoja sredstva prije nego što njihova "istraga" završi. Nisam rođen juče.
Još neke kontradikcije iz današnjeg chata. Možete li mi reći nešto o Casino Guruu - ako priznaju da sam prekršio njihova pravila, zar moj račun ne bi trebao biti zatvoren? Jedan član chata kaže da sam prekršio pravila, a drugi kažu da istražuju jesam li. I nameću mi očekivanje da iskoristim sav novac na svom računu. 
Hvala, All Right Casino , na odgovoru.
Dragi Russell ,
Budući da je kazino naznačio da se problem odnosi samo na vaše sportske oklade, možete li nas savjetovati ako ste također igrali kazino igre?
Nikada nisam igrao kazino igru sa All Right Casinom. Da li to mijenja nešto?
Nažalost, Russell. Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na online kockarnice. Shvaćam da vam mora biti teško, ali nažalost nemamo dovoljno uvida u rješavanje ove vrste problema. Mogu nastaviti komunicirati s kockarnicom u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali sam istovremeno primoran odbiti vašu žalbu. Ako vam odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e -pošte je andrej.p@casino.guru.
Predlažem da svoju žalbu podnesete na jednu od ove dvije web stranice koje se bave žalbama vezanim za sportsko klađenje- https://www.osga.com/ ili https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Hvala vam puno na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
