Igrač iz Španije nije mogao da pristupi svom nalogu nakon što je tri puta tražio povlačenje 280 evra. Uprkos uveravanjima da je povlačenje aktivno, on nije primio sredstva i nije mogao da se prijavi. Nakon pokušaja žalbenog tima da prikupi više informacija o problemu, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Ne mogu da pristupim aplikaciji!! Tražio sam povlačenje 280 evra 3 puta!! Rekli su mi da je povlačenje još uvek aktivno i da čekam da se uplati na račun!! Moje iznenađenje je da mi više ne dozvoljavaju da pristupim svom nalogu bilo gde! A još nisam dobio 280,22 evra koliko mi je ostalo u fondu!!
Nisam koristio nikakvu vrstu bonusa ili nešto slično!!
Poštovani Rubio1704,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, moja povlačenja su bila prilično česta i sva su bila uspešna najviše dva dana kasnije!!
ali u ovom slučaju sam to zatražio 10. januara, ponavljajući akciju nekoliko puta i žaleći se da dugo traje!!
i sad odem na stranicu i kaže mi da ne postoji, odnosno ne vidim ni glavnu stranicu za ulazak!! Ta fotografija je ona koja se pojavljuje svaki put kada pokušam da joj pristupim
Hvala vam 
Hvala vam na odgovoru, Rubio1704. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno da se obradi? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
