Aussie Play Casino - Račun igrača je blokiran.

Igrao sam njihov bonus bez depozita i osvojio otprilike 150 eura. prije mjesec dana. Pokušao sam pristupiti njihovoj web stranici zadnjih dana kako bih povukao svoj dobitak. Ali ne mogu pristupiti. Prikazuje "Web stranica nije podržana u ovoj zemlji. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti." Čak ni ja ne mogu doći do njihovog razgovora uživo. Molim vas pomozite mi riješiti moj problem. Hvala.

Dragi Arfin19907,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom računu za kasino? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan? Je li ovo vaša prva promotivna ponuda iskorištena u ovom kazinu? Jeste li položili sredstva na svoj račun?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Mislim da je prošlo mjesec dana ili više kada sam otvorio račun kod njih. To je bila moja prva promotivna ponuda. Moj račun još nije verifikovan kod njih. Nikada nisam deponovao. Nakon pobjede kontaktirao sam chat uživo i tražili su od mene da podnesem dokumente i uplatim depozit. Nakon što sam prikupio sve dokumente, pokušao sam ih položiti, ali ne mogu pristupiti njihovoj web stranici nekoliko dana i ne mogu pronaći načine da stupim u kontakt s njima. Hvala.

Hvala vam puno, Arfin19907, na odgovoru. Pokušao sam pristupiti web stranici koristeći bangladeški VPN (virtualna privatna mreža) i dobio sam poruku da moja zemlja nije podržana (pogledajte snimak zaslona u nastavku).

Nakon toga sam promijenio svoj VPN, provjerio opće uslove i odredbe i evo šta sam otkrio https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Kazino ne prihvaća opklade u stvarnom novcu od stanovnika Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Curacaa, Estonije, Njemačke, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litvanije, Makedonije, Malezije, Holandije, Nizozemski Antili, Pakistan, Poljska, Rumunjska, Rusija, Turska i Ukrajina. Imajte na umu da su klađenje, prijave, oklade ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene sa navedenih lokacija. Ovo ograničenje uključuje stanovnike drugih država koji izvode takve aktivnosti sa lokacija u gore spomenuti popis. Imajte na umu da su sve aktivnosti koje se izvode iz ograničenih zemalja zabranjene i za igrače, koji koriste VPN veze i drugi zlonamjerni softver koji pomaže u igranju iz ograničenih zemalja. Napomena: web stranica ne snosi nikakvu zakonsku odgovornost za bilo kakve radnje. pod uvjetom da prekrši ova ograničenja. "

Budući da ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene zemlje, jer je pristup web stranici automatski blokiran, želio bih da prilikom otvaranja računa potvrdite da niste koristili VPN za promjenu lokacije. Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas dovede u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kasino postupa sa svojim pravilima. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Nikada nisam koristio nikakav VPN za promjenu svoje lokacije.

Prilikom registracije provjerio sam uslove. Bangladeš nije bio na njihovoj listi ograničenja. Zadnjih nekoliko dana ne mogu pristupiti.

Hvala vam puno, Arfin19907, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Zdravo Arfin19907!

Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Aussie Play Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.

Uplata primljena sa zahvalom.

Dobio sam svoj dobitak.

Hvala gospođi Petroneli i gospodinu Martinu na odličnoj usluzi.

Također zahvaljujući AussiePlay -u.

Zdravo Arfin19907!

Drago mi je da vidim da ste dobili svoj dobitak. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.