Igrač iz Indije je prijavio da se njegov depozit uplaćen sa bankovnog računa nije odrazio na njegovom BC Game računu. Nakon istrage, otkrili smo da kazino nije mogao da pomogne bez dodatnih detalja, kao što je ID porudžbine, za transakciju. Produžili smo vreme da igrač odgovori, ali nismo dobili dalju komunikaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Novac je terećen sa bankovnog računa, ali nije kreditiran na račun BC igre
Dragi Firduse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Navedite više detalja u vezi sa transakcijom, kao što je ID porudžbine.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
