Igračica iz Argentine imala je problem sa svojim depozitima u onlajn kazinu. Nije mogla da koristi svoja sredstva za igranje ili podizanje, a kazino nije naveo argentinski pezos kao opciju valute. Štaviše, njeni pokušaji da zatraži pomoć putem ćaskanja uživo i e-pošte bili su neuspešni zbog kašnjenja i netačne adrese e-pošte na veb stranici kazina. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je problem rešen. Tim je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Napravio sam dva depozita na svoj račun i ne dozvoljava mi da igram ili da se povučem. Prikazuje se u drugim valutama, ali ne u mojim argentinskim pezosima. Već sam poslao poruke za ćaskanje i nisu odgovorile. Imejl naveden na veb lokaciji je netačan. Kažu vam da vreme odgovora za ćaskanje uživo može potrajati i do dva sata, ali zapravo traje mnogo duže. Kada se konačno umorite od čekanja, oni odgovaraju sledećeg dana i očigledno, jedan više nije na mreži.
Draga Marisahuarez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli dok ste koristili usluge onlajn kazina. Vaše povratne informacije su nam neophodne da bismo efikasno rešili ove probleme.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više informacija o depozitima koje ste uplatili na svoj račun?
Ako se slažete, možemo takođe proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Možete li da dostavite svoj UID ili snimak ekrana vaše e-pošte dobrodošlice? Trenutno ne mogu da pronađem vašu e-poštu u našem sistemu. Da biste pronašli svoj UID, možete da posetite odeljak svog profila i napravite snimak ekrana tog ekrana. Ovo će nam pomoći da vam pomognemo efikasnije.
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Marisahuarez, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
