Igrač iz Nemačke je stavio opkladu od €7,717,93 na igru Crash, ali je izgubio sva sredstva zbog kašnjenja u igri tokom isplate novca. Zatražio je povraćaj celokupnog iznosa, navodeći kašnjenje kao razlog svog gubitka. Žalbeni tim je zaključio da bez video snimka incidenta, koji je bio neophodan da bi se utvrdio uzrok kašnjenja, nisu u mogućnosti da pomognu dalje. Primećeno je da tehnički problemi nisu nužno bili greška kazina, a žalba je kasnije zatvorena.
Dobro veče, 6. decembra 2024, u 00:55:37, stavio sam opkladu od 7.717,93 € na igru Crash. Raketa je porasla, a ja sam kliknuo da unovčim na 1,25k. Međutim, zbog kašnjenja u igri, kao i obično, raketa se ubrzo srušila na 1,27k, a ja sam izgubio sav novac zbog (kašnjenja u vašoj igri). Želeo bih refundaciju jer je to bio moj ceo saldo i ne mogu da prihvatim da sam izgubio sve zbog kašnjenja od samo sekundi. Inače, to je vrhunski kazino.
draga sluka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Kao što sam rekao, stavio sam opkladu od 7717 € na igru Crash i isplatio sam 1,25k i zapravo pobedio, ali nisam dobio isplatu jer je to verovatno bilo zbog kašnjenja i raketa se tada srušila na 1,27k. Kazino ne želi da mi prizna moj dobitak iz bilo kog razloga, svaki put kada nešto žele od mene ja im to pošaljem i ubrzo potom izmisle nešto novo da to "provere".
I da, nastavio sam da igram jer sam želeo da vratim svoj novac jer je bilo bolno izgubiti taj iznos
Dragi Sluka,
Hvala vam na strpljenju. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa vašim slučajem. Imajte na umu da kašnjenje u igri ponekad može biti uzrokovano tehničkim problemima na strani igrača i ne mora nužno biti kriv kazino.
Da bismo dalje istražili, i kazino i nama će biti potreban video koji jasno pokazuje problem na koji ste naišli. Bez ovog dokaza, teško je utvrditi da li je kašnjenje uzrokovano greškom u igri ili problemom na vašoj strani.
Žao mi je što nismo mogli da pružimo zadovoljavajuće rešenje po ovom pitanju. Preporučujem da direktno kontaktirate provajdera igre sa tačnim datumom i ID-om runde igre da biste zatražili procenu opklade.
Hvala vam na razumevanju i želim vam sve najbolje u rešavanju ovog problema.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
