NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - KIC igrača se više puta odbija i njegovo povlačenje je blokirano.
BC.Game Casino - KIC igrača se više puta odbija i njegovo povlačenje je blokirano.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.261 ₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Igrač iz Rusije je pokušao da podigne novac, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima njegove KIC verifikacije uprkos podnošenju dokumenata visokog kvaliteta. Nakon tri neuspešna pokušaja, kazino podrška je odbila dalje KIC pokušaje, sprečavajući povlačenje. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, prikupljajući potrebne informacije i ažuriranja. Na kraju je potvrđeno da je račun igrača deblokiran i on je uspešno povukao svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Igrao sam u kazinu. Kladio sam se na sport i igrao bakaru. Kada sam želeo da podignem novac, rečeno mi je da moram da završim KIC verifikaciju. Otpremio sam svoj dokument (pasoš) i završio biometrijsku verifikaciju. Kazino je tri puta odbio moju verifikaciju, nakon čega sam kontaktirao podršku. Rečeno mi je da navodno ne mogu da verifikuju moj KIC i da mi neće dati drugu priliku da ga ponovo završim nakon tri pokušaja. U početku su naveli loš kvalitet fotografije za pasoš. Otpremio sam kvalitetnu fotografiju, ali je ipak odbijena. Pomozite mi da razumem zašto se moj KIC resetuje i zašto mi nije dozvoljeno da prođem verifikaciju. Spreman sam da prođem sve provere, uključujući video poziv ili dodatne fotografije. Pomozite mi da povučem svoja sredstva iz ovog kazina.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je vaš pasoš jedini dokument koji ste poslali na verifikaciju, ili je od vas zatraženo da pošaljete bilo koja druga dokumenta, kao što su dokaz o uplati ili dokaz adrese?
Možete li mi, molim vas, proslediti fotografije koje ste poslali u kazino i koje su više puta odbijane? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hvala vam puno, gepardin, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, iskreno verujem da niste očekivali da će vaša KIC/verifikacija biti obavljena samo sa jednom fotografijom vašeg pasoša.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BC.Game Casino timu ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio KIC i/ili povukao svoj sporni dobitak?
Možete li mu dati uputstva kako da postupi?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Od korisnika je u više navrata tražen KIC i nije mogao da ga završi. Ponovo smo otvorili KIC, on može da završi KIC, onda ćemo to dalje razmotriti.
Srdačan pozdrav
Panda
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
Dobro veče . Ovo je neka noćna mora. Nakon što sam ponovo otvorio KIC, postavio sam svoj pasoš. Položena biometrija. Ali na kraju, opet, „nije bilo moguće proći test". Pisao sam podršci, na šta mi je rečeno da moj nalog više neće biti podvrgnut KIC verifikaciji. Oni su navodno zasnovani na nekim izmišljenim pravilima. Prilažem snimak ekrana.
Nemam bradu u pasošu, ali sada imam. Može li ovo biti razlog neuspeha???
Ovo sve veoma liči na neku vrstu obmane korisnika i izmišljenih izgovora da nije moje da dajem pare. Nisam prekršio nikakva pravila
Hajde da uradimo dodatnu nezavisnu verifikaciju. Zašto je moj novac talac nekog programa koji ne može prepoznati moje lice??? Ne mogu ni da mi pišu u ćaskanju šta nije u redu
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Produžujem tajmer za kazino pošto sam već u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, čekam dodatne informacije i detalje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Žao mi je zbog kašnjenja. Još uvek je u toku komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme, i čekam sve potrebne odgovore i detalje.
U međuvremenu, možete li nam dati detaljan opis vašeg igranja u vezi sa sportskim klađenjem i Bakarom koju ste spomenuli u svom prvom postu, kao i informacije o tome gde ste tačno pronašli detalje o taktikama koje ste koristili? Da li je moguće da neki od vaših prijatelja takođe imaju kazino račune u BC.Game kazinu, da koriste istu taktiku ili da postoji mogućnost da drugi igrači koriste istu taktiku u istom kazinu?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Možete li biti konkretniji u vezi sa sportskim klađenjem? Na koju vrstu događaja i šanse ste bili fokusirani, molim vas?
Pitam jer bih želeo da imam što više informacija i detalja o vašoj igri kako bih ih uporedio sa detaljima i pratećim dokazima koje čekam iz kazina.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Ne razumem šta hoćete od mene, zašto ne mogu da prođem verifikaciju na svom računu gde mi je novac! Napravio sam jednostavne opklade i igrao u kazinu, nisam koristio nikakve šeme ili nešto slično kao što si rekao, samo sam izabrao događaj, kliknuo na ishod koji po mom mišljenju treba da pobedi, uneo iznos i kliknuo na opkladu i to je to. Kako je sve ovo povezano sa činjenicom da više od mesec dana ne mogu da podignem SVOJ novac i prođem verifikaciju?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Da budem iskren, gepardin, iako sam i dalje u kontaktu sa predstavnikom kazina, i dalje dobijam nepotpune informacije i detalje od njih. Zbog toga pokušavam da prikupim što više detalja od obe uključene strane. Nažalost, prilično je teško ako oba uključena nisu u mogućnosti da mi pruže dovoljno informacija.
Prebacivanje tajmera za kazino pošto ponovo čekam dalje detalje od predstavnika kazina izvan teme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi BC.Game Casino timu ,
Čekam dalje detalje/dokaze u našoj spoljnoj komunikaciji.
Radujemo se Vašem odgovoru.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da biste bili jasni u vezi sa vlasništvom nad vašim nalogom i aktivnostima na njemu, možete li mi dati sledeće:
Koliko ste depozita napravili u kazinu na sporni račun
Koliko je bio vaš poslednji depozit
Koliko je visoka bila vaša opklada (ili opklade) u sportskom klađenju? Koliko ste se kladili na sportsko klađenje i koliko ste opklada (broj opklada) napravili u sportskom klađenju
Koju ste tačno igru igrali u odeljku Kazino uživo u kazinu (tip ili tačan naziv igre i dobavljač igre)
Hronološki spisak glavnih događaja (približno ako se ne sećate tačnih datuma/vremena, ali je redosled događaja važan) - kada su uplaćeni depoziti, kada se klađenje odigralo u sportskom klađenju, kada se igra odigrala u kazinu uživo odeljak, i kada ste zahtevali povlačenje
Za sada još čekam nekoliko detalja iz kazina. Kada saznam više, obavestiću vas.
Radujemo se što ćemo čuti tražene informacije i detalje od vas.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Jednostavno užasan kazino, nisi mi dao moj novac dva meseca! Ne možete da navedete razlog zašto ste blokirali moj nalog! Kada kažete da je sve deblokirano, otkazujete mi povlačenje
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
Za KIC i dalje pitanje povlačenja moraćete da se povežete sa podrškom i onda će vam oni pomoći sa daljim upitima mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa tim na forumima trećih strana.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Možete li kontaktirati korisničku podršku kazina i obavestiti nas o novostima?
Osim toga, pošto ste to verovatno prevideli, možete li još jednom pogledati moj post koji je ovde dodat 4. septembra 2024. i odgovoriti na moja pitanja?
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Možete li molim vas da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) ili postavite snimke ekrana ovde?
Dear gepardin,
Thank you for your replies.
Can you please forward the relevant communication between you and the casino to my email (branislav.b@casino.guru) or post screenshots here?
Kako mogu da proverim da nema problema na nalogu, opcija kic je uklonjena i povlačenja su takođe otvorena, korisnik može da obriše svoju keš memoriju ili da pokuša iz drugog pretraživača i vidi da li radi.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Hvala vam, gepardin, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, BC.Game Casino timu, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
