Igrač iz Rusije je pokušao da podigne novac, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima njegove KIC verifikacije uprkos tome što je podneo visokokvalitetne dokumente. Nakon tri neuspešna pokušaja, kazino podrška je odbila dalje KIC pokušaje, sprečavajući povlačenje.
Igrao sam u kazinu. Kladio sam se na sport i igrao bakaru. Kada sam želeo da podignem novac, rečeno mi je da moram da završim KIC verifikaciju. Otpremio sam svoj dokument (pasoš) i završio biometrijsku verifikaciju. Kazino je tri puta odbio moju verifikaciju, nakon čega sam kontaktirao podršku. Rečeno mi je da navodno ne mogu da verifikuju moj KIC i da mi neće dati drugu priliku da ga ponovo završim nakon tri pokušaja. U početku su naveli loš kvalitet fotografije za pasoš. Otpremio sam kvalitetnu fotografiju, ali je ipak odbijena. Pomozite mi da razumem zašto se moj KIC resetuje i zašto mi nije dozvoljeno da prođem verifikaciju. Spreman sam da prođem sve provere, uključujući video poziv ili dodatne fotografije. Pomozite mi da povučem svoja sredstva iz ovog kazina.
Dragi gepardine,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je vaš pasoš jedini dokument koji ste poslali na verifikaciju, ili je od vas zatraženo da pošaljete bilo koja druga dokumenta, kao što su dokaz o uplati ili dokaz adrese?
Možete li mi, molim vas, proslediti fotografije koje ste poslali u kazino i koje su više puta odbijane? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, samo sam učitao svoj pasoš i sada ću vam poslati sve dokumente e-poštom
Hvala vam puno, gepardin, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, gepardin,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, iskreno verujem da niste očekivali da će vaša KIC/verifikacija biti obavljena samo sa jednom fotografijom vašeg pasoša.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BC.Game Casino timu ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio KIC i/ili povukao svoj sporni dobitak?
Možete li mu dati uputstva kako da postupi?
Zdravo,
Od korisnika je u više navrata tražen KIC i nije mogao da ga završi. Ponovo smo otvorili KIC, on može da završi KIC, onda ćemo to dalje razmotriti.
Srdačan pozdrav
Panda
Hvala vam na ažuriranju, BC.Game Casino tim.
Dragi gepardine ,
Možete li da kazinu obezbedite potrebna dokumenta na standardan način i obavestite nas o novostima?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobro veče . Ovo je neka noćna mora. Nakon što sam ponovo otvorio KIC, postavio sam svoj pasoš. Položena biometrija. Ali na kraju, opet, „nije bilo moguće proći test". Pisao sam podršci, na šta mi je rečeno da moj nalog više neće biti podvrgnut KIC verifikaciji. Oni su navodno zasnovani na nekim izmišljenim pravilima. Prilažem snimak ekrana.
Nemam bradu u pasošu, ali sada imam. Može li ovo biti razlog neuspeha???
Ovo sve veoma liči na neku vrstu obmane korisnika i izmišljenih izgovora da nije moje da dajem pare. Nisam prekršio nikakva pravila
Hajde da uradimo dodatnu nezavisnu verifikaciju. Zašto je moj novac talac nekog programa koji ne može prepoznati moje lice??? Ne mogu ni da mi pišu u ćaskanju šta nije u redu
Hvala vam na ažuriranju, gepardin.
Dragi BC.Game Casino timu ,
Korisniku je bilo dozvoljeno da ponovi KIC proces još jednom, a došlo je do pokušaja na njegovoj strani. Međutim, neuspešno.
Možete li, molim vas, da ispitate stvar i obavestite nas o razlogu neuspeha KIC-a?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
pozdrav svima,
Produžujem tajmer za kazino pošto sam već u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, čekam dodatne informacije i detalje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi gepardine ,
Žao mi je zbog kašnjenja. Još uvek je u toku komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme, i čekam sve potrebne odgovore i detalje.
U međuvremenu, možete li nam dati detaljan opis vašeg igranja u vezi sa sportskim klađenjem i Bakarom koju ste spomenuli u svom prvom postu, kao i informacije o tome gde ste tačno pronašli detalje o taktikama koje ste koristili? Da li je moguće da neki od vaših prijatelja takođe imaju kazino račune u BC.Game kazinu, da koriste istu taktiku ili da postoji mogućnost da drugi igrači koriste istu taktiku u istom kazinu?
Nisam koristio nikakvu taktiku, samo sam se kladio, nemam prijatelja koji igra u kladionicama
Jednostavno sam se kladio na sport. U bakari sam izabrao ili dilera ili igrača i stavio opklade na osnovu onoga što se prethodno pojavilo na trekeru.
ne, nisam napravio suprotne opklade, imam samo jedan nalog
Možete li biti konkretniji u vezi sa sportskim klađenjem? Na koju vrstu događaja i šanse ste bili fokusirani, molim vas?
Pitam jer bih želeo da imam što više informacija i detalja o vašoj igri kako bih ih uporedio sa detaljima i pratećim dokazima koje čekam iz kazina.
Kladio sam se samo na osnovu svog mišljenja, na šta sam želeo da se kladim tamo i kladim se
To nije dovoljan odgovor na moja pitanja, gepardine.
Pogledajte moj prethodni post i odgovorite na pitanja sa više detalja koje sam tražio.
Ne razumem šta hoćete od mene, zašto ne mogu da prođem verifikaciju na svom računu gde mi je novac! Napravio sam jednostavne opklade i igrao u kazinu, nisam koristio nikakve šeme ili nešto slično kao što si rekao, samo sam izabrao događaj, kliknuo na ishod koji po mom mišljenju treba da pobedi, uneo iznos i kliknuo na opkladu i to je to. Kako je sve ovo povezano sa činjenicom da više od mesec dana ne mogu da podignem SVOJ novac i prođem verifikaciju?
Da budem iskren, gepardin, iako sam i dalje u kontaktu sa predstavnikom kazina, i dalje dobijam nepotpune informacije i detalje od njih. Zbog toga pokušavam da prikupim što više detalja od obe uključene strane. Nažalost, prilično je teško ako oba uključena nisu u mogućnosti da mi pruže dovoljno informacija.
Prebacivanje tajmera za kazino pošto ponovo čekam dalje detalje od predstavnika kazina izvan teme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi BC.Game Casino timu ,
Čekam dalje detalje/dokaze u našoj spoljnoj komunikaciji.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Iskreno vam kažem, iskreno, nemam šta da dodam.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi gepardine ,
Da biste bili jasni u vezi sa vlasništvom nad vašim nalogom i aktivnostima na njemu, možete li mi dati sledeće:
Za sada još čekam nekoliko detalja iz kazina. Kada saznam više, obavestiću vas.
Radujemo se što ćemo čuti tražene informacije i detalje od vas.
zdravo,
Ovaj nalog je već otključan 09/05/2024 06:56
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Nisam dobio svoj novac nazad! Povlačenje je otkazano
Jednostavno užasan kazino, nisi mi dao moj novac dva meseca! Ne možete da navedete razlog zašto ste blokirali moj nalog! Kada kažete da je sve deblokirano, otkazujete mi povlačenje
Za KIC i dalje pitanje povlačenja moraćete da se povežete sa podrškom i onda će vam oni pomoći sa daljim upitima mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa tim na forumima trećih strana.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Hvala obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi gepardine ,
Možete li kontaktirati korisničku podršku kazina i obavestiti nas o novostima?
Osim toga, pošto ste to verovatno prevideli, možete li još jednom pogledati moj post koji je ovde dodat 4. septembra 2024. i odgovoriti na moja pitanja?
1) Depozit je bio 299 dolara ako se ne varam
2) Opklada je bila 299 dolara sa kvotom 2,15 na tenis
3) Igrao bakaru
4) Ne sećam se konkretno, prošlo je skoro 4 meseca
Pisao sam podršci, problem još nije rešen (kod nije otvoren), izlaz je takođe zatvoren
Dragi gepardine,
Hvala vam na odgovorima.
Možete li molim vas da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) ili postavite snimke ekrana ovde?
zdravo,
Kako mogu da proverim da nema problema na nalogu, opcija kic je uklonjena i povlačenja su takođe otvorena, korisnik može da obriše svoju keš memoriju ili da pokuša iz drugog pretraživača i vidi da li radi.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Hvala vam na potvrdi i ažuriranju, BC.Game tim.
Dragi gepardine,
Obavestite nas o svim novostima ili napretku.
Povukao sam novac, hvala, možete zatvoriti žalbu!
Hvala vam, gepardin, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, BC.Game Casino timu, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
