Igrač iz Kazahstana ne može da pristupi svom kazino nalogu zbog gubitka telefona sa 2FA. Dali su verifikaciju i detalje transakcije kako je traženo, ali kazino je prestao da odgovara i igrač nije u mogućnosti da povrati svojih 270 USDT.
Zdravo, izgubio sam telefon sa 2FA na njemu i sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Pisao sam službi podrške, odgovorili su mi da treba da prođem verifikaciju i pošaljem snimak ekrana sa potvrdom o uplati poslednjeg depozita,
koji je deponovan na njihov račun. Prošao sam verifikaciju i poslao im snimak ekrana sa potvrdom poslednje uplate depozita, kao i transakcije.
Takođe traže da ID transakcije iz novčanika za slanje bude vidljiv na vrhu dostavljenog računa. Ali kako to mogu učiniti ako novčanik ne prikazuje ID transakcije. Na vrhu priznanice nalazi se Kopiraj ID transakcije, klikom na njega će se kopirati transakcija, poslao sam im 0k724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Ne mogu nikako da utičem na to, novčanik nema takvu funkciju prikazivanja transakcije tekstom. To ne zavisi od mene. Prema transakciji u blokčejnu je sve jasno da sam poslao novac u njihov novčanik.
A onda su uopšte prestali da mi odgovaraju. Prošlo je više od dva meseca. Na nalogu 270 USDT imam pristup e-pošti, lozinku za prijavu se sećam, ali tu je potrebna 2FA. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog
Zdravo zato,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
