Igračici iz Brazila oduzet je dobitak zbog optužbi da je prekršila pravilo maksimalne opklade u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Kazino je jednostavno poništio moj dobitak tvrdeći da sam uložio više od 10% bonusa, ali to nije tačno! Čekam da mi pokažu opkladu i iznos. Dobio sam 40 € bonusa, tako da bi 10% činilo opkladu od 4 €, maksimum na koji sam se kladio je bio 0,88 €.
Poštovani sirlenibritto3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koristite pravilo maksimalne opklade protiv igrača."
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kako da to uradim? Igrao sam više od 2 sata uzastopno da bih dočekao preokret od 50k
Istorija igara je obično dostupna sa naloga ili možete zatražiti od kazino podrške.
Da li ste imali sreće da vam kazino pokaže opklade koje su bile iznad iznosa dozvoljenog uslovima i odredbama bonusa?