Igrač iz Nemačke je napravio depozit od 50€ koji je uzet sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan na bilans kazina. Uprkos tome što je dao snimke ekrana transakcije, on nije dobio dodatne odgovore i želi povraćaj novca. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobar dan,
Dana 04.08.2023, izvršio sam uplatu od 50€ gore pomenutom kazinu putem Instant bank transfera. Iznos je odmah povučen sa mog bankovnog računa putem transfera u realnom vremenu.
Međutim, iznos nije pripisan na moj bilans u kazinu. Shodno tome, kontaktirao sam Live Chat, koji me je zauzvrat uputio na finansijsko odeljenje putem e-pošte.
Ujutro 05.08.2023, dobio sam odgovor u kojem se tražio screenshot transakcije, koji sam odmah poslao.
Od tada nisam dobio dalje odgovore iz kazina.
Nisam zainteresovan da nastavim da igram u ovom kazinu i zahtevam hitan povraćaj uplaćenog novca na moj bankovni račun.
Nadam se brzom rešenju.
Poštovani cimba889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude lociran i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Novac je uspešno terećen sa mog bankovnog računa, to mi je potvrdila i moja banka.
To je bio moj prvi depozit u ovom kazinu.
U ovom slučaju krivim kazino, bar bi kazino trebalo da sarađuje sa mnom, ali ja uopšte ne dobijam nikakve dalje informacije od kazina.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, cimba889. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 25 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Žalba se može zatvoriti, novac mi je uplaćen.
Hvala puno
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, cimba889, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
