Igrač iz Poljske je prijavio da je kazino uklonio njegov dobitak nakon što je zatražio povlačenje. Igrač je potvrdio da se ranije uspešno povukao iz kazina i da nije koristio nikakve bonuse. Kazino ga je optužio za prevaru, ali nije dao nikakvo objašnjenje za svoju odluku. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da razjasnimo situaciju, ali nismo dobili odgovor. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.
zdravo...prevaren sam na Bet nok sajtu..naravno da sam igrao bez ikakvih bonusa...kada sam izgubio veliki novac sa njima nije bilo problema čim sam uspeo da osvojim malo oni su mi uklonili dobitak
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Možete li da mi kažete da li možete da pristupite svom kazino nalogu?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje o razlogu zašto su vaši dobici uklonjeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo gospođo... da, uspeo sam da naručim isplatu nekoliko puta, napravio sam dosta depozita tamo i takođe izgubio mnogo novca.... Nisam uzeo nikakve bonuse, igrao sam samo sa svojim sopstvenim sredstvima... Sad sam imao malo sreće i uspeo sam da pobedim a kazino me optužuje da varam i nisam uradio ništa tako... igrao sam samo iz zabave kada sam izgubio novac sa njima kazino sa zadovoljstvom prihvatio novac od mene...osećam se veoma prevarenim...Kazino mi kaže da podignem depozit i onda blokiram...zašto to izgleda ovako?
Možete li mi reći koje vrste igrica ste igrali?
da ... Kladim se na sport ... fudbal, tenis, odbojku
Dobro jutro... da li ste uspeli da saznate nešto? Pišem im od juče za razjašnjenje i niko ne može da mi kaže šta sam pogrešio... bojim se da će promeniti propise samo da bi to funkcionisalo na moju štetu... ima li takvog mogućnost?
Zdravo...Ima li kakvih novosti o mom slučaju? Nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, šta sam pogrešio, uopšte nisu objasnili razloge svoje odluke, uprkos tome što sam mnogo puta pisao... Da li ste uspeli da ih kontaktirate?
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kaczka381. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nas je obavestio da je osim sportskih opklada, igrao i rulet.
Poštovani kaczka381,
Pošto nemamo tačne informacije o tome zašto je vaš nalog zatvoren, potrudiću se da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Bet-nok kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li nam dati više informacija o tome zašto je igračev račun blokiran i njegov dobitak konfiskovan?
Kazino nije želeo da navede razloge zašto mi uzimaju dobitak i zatvaraju račun, iako sam im mnogo puta pisao o tome. Nadam se da će me predstavnik kazina kontaktirati ovde i objasniti mi to detaljno jer sam siguran da ni na koji način nisam prekršio propise, nikada nisam uzeo bonuse i imam samo jedan nalog kod njih, tako da sam veoma šokiran i iznenađen odlukom kazina koji ima dozvolu za igru.
Zdravo 😀
Da li je postojao način da kontaktiram BetNok kazino?
Vidim da kazino uopšte ne želi da se upušta u dijalog da bi se stvar razjasnila
Vidite da BetNok kazino nema argumente po ovom pitanju i njihov cilj je bio da me prevare.
Sa svoje strane, nisam ni na koji način prekršio propise
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino Guru Centar za rešavanje žalbi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
