Igrač iz Srbije nije mogao da podigne svoj dobitak od €950 iz bet O bet kazina. Uprkos verifikaciji njegovog naloga i čekanju nedeljama, njegov nalog je završio pod istragom Odeljenja za rizik, a kazino nije pružio nikakva dalja ažuriranja. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Da koga zanima,
Želeo bih da otvorim spor protiv bet O bet kazina. Osvojio sam 950 € na njihovoj veb stranici. Kazino je pre mesec dana zatražio dokumente zbog mog povlačenja koje sam im dostavio. Oni su odgovorili sledećom e-poštom;
Zdravo!
Nadamo se da ste dobro.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Imajte na umu da, prema našim Uslovima i odredbama, obrada i odobravanje zahteva za povlačenje može potrajati do 3 radna dana. To znači da će vaš zahtev biti obrađen u roku od 3 radna dana nakon podnošenja.
Imajte na umu da vikendi (subota i nedelja) nisu uključeni u ovaj vremenski okvir.
Hvala vam što ste izabrali opkladu O opklada!
Srdačan pozdrav.
Čekao sam 3 nedelje nakon poslednjeg odgovora na njih, a onda sam poslao još jedan mail kao podsetnik, a kada sam hteo da se prijavim na nalog nije bilo moguće pa sam ih pitao u čemu je problem.
Oni su odgovorili;
Zdravo!
Veoma nam je žao zbog neprijatnosti.
Imajte na umu da je vaš nalog pod istragom odeljenja za rizik i čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas putem e-pošte.
Iako razumemo vašu želju za informacijama, želimo da vas obavestimo da ne možemo da obezbedimo konkretan vremenski okvir za završetak istrage.
Hvala na razumevanju.
Nisu mi dali nikakve konkretne informacije u vezi sa tim i još uvek čekam sredstva.
Možeš li da mi pomogneš?
Srdačan pozdrav,
Stojan
Poštovani Stojandekanoviću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bet O bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
