Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje promotivnih uvjeta igranja ograničene igre.
Automatski prevedeno:
BetFlip Casino - Igrač je optužen da igra ograničenu igru.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 125
Iznos: 1.629 €
BetFlip Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Par puta sam deponovao u kazinu. Zadnji put sam igrao sa bonusom u februaru (02.02.2021). Ispunio sam uvjete ulaganja i verificirao svoj račun, ali kada sam zatražio povlačenje, odbijen je. Kazino mi je rekao da sam igrao ograničenu igru i da je moja pobjeda odsječena iz ravnoteže. Pažljivo sam pročitao uslove prije nego što zatražim bonus i siguran sam da igra koju sam igrao (Betsoft - The Tipsy Tourist) nije bila ograničena kada sam zatražio bonus. Kasino bi ga nakon toga mogao ograničiti, ali ako sam ranije zatražio bonus, mislim da bi stari uvjeti trebali računati u to. Postoji li način na koji možete provjeriti kada je ta igra bila ograničena i je li kasino imao pravo otkazati moj dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Svenja,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Smatramo da igre s ograničenjem treba blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kazina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati.
Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Svenja, na e -pošti i odgovoru. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa, a ovo sam pronašao https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Međutim, kao što sam ranije spomenuo, vjerujemo da igre s ograničenjem treba blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kasina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati.
Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Svenja.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Svenja.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici, što je već jako loše.
U budućnosti vam preporučujem da odaberete kockarnice s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
