Igrač se trudi da se povuče zbog verifikacije koja je u toku. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Poštovani,
nakon što sam ispravno postavio opklade predviđene za sedmični bonus, nalazim se na saldu od 2700 eura koji ne mogu povući. Iznos je dostupan na mom računu, au odeljku "verifikacija" svi potrebni dokumenti imaju kvačicu (V) da su poslani. Unatoč ponovljenim zahtjevima za isplate različitim metodama i iznosima, kazino još uvijek nije odobrio nijednu moju transakciju i uprkos brojnim mejlovima i pokušajima da nas kontaktiraju u chatu na koje ne odgovaraju nakon više od 3 sedmice nisu plaćeni bez ikakvih objašnjenje.
zdravo Francesco,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetFlip Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili povlačenje? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su vam od tada odgovorili? Da li su neki od vaših dokumenata već ovjereni ili su svi na čekanju?
Imajte na umu da obično savjetujemo da sačekate najmanje 14 dana da se obradi prvo povlačenje jer u nekim kockarnicama može potrajati duže da se završi proces verifikacije.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Zadnje povlačenje je zatraženo juče i poništeno je danas, prvo prije više od nedelju dana.. kazino mi nikad nije odgovorio, prvi mejl sam poslao 5. maja i preko chata ne odgovaraju, izgleda uvek postoji osoba u redu i iz tog razloga veza sa operaterima nikada nije uspostavljena. Svi dokumenti bi već trebali biti ovjereni.
zdravo Francesco,
Ako niste primili potvrdu o verifikaciji, ili ona još nije vidljiva na vašem računu, povlačenje može biti poništeno zbog kašnjenja verifikacije. Čitav proces obično traje 2 sedmice kao što sam već spomenuo. Obavezno provjerite je li vaš račun sigurno verificiran.
zdravo Nick,
Razgovarao sam sa podrškom putem chata, rekli su mi da je verifikacija završena i da su povlačenja otkazana jer postoji velika potražnja, uprkos porukama podrške čak je i moje zadnje povlačenje odbijeno...sada je nemoguće razgovarati putem chata sa njima, oni više ne odgovaraju.
Hvala Francesco na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Francesco,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem BetFlip Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Francesco,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater sa veoma lošom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef