Igračica iz Švedske je prijavila da je kazino manipulisao transakcijama da bi zaobišao blokove kockanja, koristeći njenu zavisnost. Uprkos obećanjima podrške da će vratiti 2.037 evra i dozvoliti povlačenje 900 evra, suočila se sa neodgovorom i blokiranim transakcijama. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino bezuspešno, što je dovelo do zaključka da je kazino radio bez važeće licence i da mu nedostaje odgovarajuća saradnja. Žalba je označena kao „nerešena“.
Moram da vam kažem koliko sam razočaran zbog gubitka zaštite u ovom kazinu.
Kontaktiram ih 24/7 u vezi transakcija koje nisu u skladu sa zakonima i uredbama. Ove transakcije karticama su nezakonite jer sadrže šifru trgovca koja zaobilazi blokove postavljene na karticama u vezi sa kockanjem.
I pošto sam zavisnik od igara, ovo je način da kazina iskoriste ranjive igrače, jer je kartica blokirana od igara, ali kada se podaci manipulišu, blokovi ne rade, jer se transakcije šalju nepostojećim kompanijama i mcc kod je kupio hranu.
Pravog trgovca skrivaju lažne kompanije koje primaju novac u ime kazina.
(Transakciono pranje veša)
Pošto su iskoristili moju zavisnost od igara koristeći ove metode, tražim povraćaj novca.
Bilo je nemoguće doći do podrške za ćaskanje, a 5 dana nakon što sam im ovo rekao, niko još nije odgovorio niti se brinuo o zavisnosti.
Zbog toga sam izgubio 2037 evra nekoliko dana nakon što su primili ove informacije i trebalo bi da budem blokiran/zaštićen.
Ostalo mi je 900 evra na računu, i ovih dana ih molim za pomoć oko povlačenja, jer nije bilo načina za isplatu.
Stalno me ignorišu, i nakon ovih 5 dana konačno dolazim do podrške za ćaskanje i razgovaram sa agenticom Linom. Ponovo tražim pomoć za povlačenje.
Rekla mi je da ću dobiti sav depozit od refundiranja moje prve e-pošte. (2037 evra)
Samo treba da sačekam da mi finansijski tim da sve informacije o tome kada i povrat novca. Zato moram da sačekam njihov e-mail.
Nikada nisam dobio mejl. Razgovaram sa Linom u ćaskanju svaki dan nakon ovog razgovora. Rekla mi je da imaju prethodni moj slučaj i da će me tim kontaktirati. Poslednji put sam razgovarao sa Linom u četvrtak. Rekla mi je da će me tim kontaktirati danas. U petak me još uvek nisu kontaktirali.
Ponovo sam se povezao da ćaskam i pitam o ovome. Ovog dana, agenti za ćaskanje prestaju da odgovaraju. Čitaju poruke, ali ignorišu odgovor. Bio sam povezan u ćaskanju 10 sati bez ijednog odgovora.
I dalje pokušavam da dođem do ćaskanja svaki dan, oni nastavljaju da čitaju i ignorišu odgovore.
Moj nalog je blokiran za igranje igara, mogu da se prijavim, ali ne i da igram. Kada su počeli da me ignorišu, otvorio sam kripto-novčanik da bih vratio svojih 900 evra, jer imaju ovu metodu koja je dostupna za podizanje.
Kada pokušam da podignem, vidim da su sada promenili limite, maksimalni limit za podizanje je 500 evra, a minimalni 500 evra. Pokušavam da podignem 500 evra, ali moj nalog je blokiran za podizanje.
Svakodnevno imam podršku putem e-pošte, zamolite ih da deblokiraju moj nalog kako bi me naterali da podignem novac.
Pre dva dana su mi prvi put odgovorili na mejl. I rekli su mi da blokiraju moj račun za transakciju kako bih mogao da povučem, ali ako to uradim. Oni više neće vršiti povraćaj novca od 2037 evra.
Kažem da mogu da sačekam sa povlačenjem i vidim da li će vratiti novac.
Onda ponovo prestaju da odgovaraju, juče sam shvatio da neću dobiti povraćaj novca, samo me lažu.
Zato pokušavam ponovo da povučem, ali je i dalje blokirano. Oni lažu o tome da.
Oni ne odgovaraju na e-poštu o ovome, a ćaskanje nastavlja da čita i ne odgovara.
Takođe mogu da vidim da su izbrisali ime kompanije koja poseduje kazino sa veb stranice (Coco-loco holdings), promenili su uslove i odredbe i takođe su izbrisali logotip licence sa kazina.
verovatno je taj logo od početka bio lažan.
Treba mi pomoć, da dođem do ove kompanije i dobijem svoj novac.
Izvinite sada, ne dobijam povraćaj novca koji mi obećavaju, i ne mogu da dobijem povlačenje novca koji je sada na računu. 900 evra.
Dragi Tiar001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa onlajn kazinom.
Da bismo vam pomogli i radili na rešavanju ovog problema, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zar niste primili mejl koji sam vam poslao sa detaljima? Šaljem vam 5/8.
Oni mi šalju e-poštu u utorak 6/8
"Dragi T***,
Kao što smo vam ranije ukazali. Vaš povraćaj sredstava je već zatražen kod procesora, razumem vašu frustraciju, ali to nije na nama. Oni imaju vaš slučaj i čim se vaš povraćaj novca obradi ili bude ažurirano, obavestićemo vas.
Imajte na umu da obrađivačima može biti potrebno do 30 dana za obradu takvih zahteva. "
odgovaram im
„Možete li mi poslati dokaz da je povraćaj poslat prerađivaču?"
betfokk odgovor:
„Ove informacije su interne za nas, nismo u mogućnosti da pošaljemo bilo kakve informacije kupcu. Budite sigurni da se bavimo ovim najbolje što možemo i javićemo vam se kada bude završeno. To više nije na nama, čekamo odgovor procesora da vam da konačan odgovor."
ja odgovaram:
„Da, ali kada ste ga poslali? 30 dana od kada? Koji datum?"
ovo je poslednji mejl, u utorak. Nisam dobio odgovore na to pitanje niti povrat novca.
Zdravo Tiar001,
Razumem da je povraćaj novca odložen i da se ne sećate tačnog datuma kada je zatražen. Međutim, približan datum bi bio od pomoći, jer proces povraćaja novca ponekad može trajati duže od običnih povlačenja, potencijalno do 30 dana.
Hvala.
Znam kog sam datuma razgovarao sa njima. Ne znam kada su poslali jer ne mogu da potvrde datum. Brinem se da me varaju
Puno vam hvala, Tiar001, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Tiar001 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betfokk kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
Zdravo ponovo.
Juče su mi poslali mejl. Od fokkpartnersa.
„Hej tamo!
Hvala vam što ste nam se obratili. Dobio sam vašu poruku od kazino gurua. Razumemo vašu frustraciju i zabrinutost u vezi sa nedavnim problemima na koje ste naišli sa svojim nalogom i transakcijama koje ste opisali.
Nakon što smo pažljivo pregledali vaš slučaj, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren. Ova odluka je doneta u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno našim pravom na prijem i našim politikama protiv lažnih aktivnosti klađenja.
Budite uvereni da takve stvari shvatamo veoma ozbiljno i da smo sproveli temeljnu istragu pre nego što smo došli do ovog zaključka. Naše akcije su vođene potrebom da obezbedimo fer i bezbedno okruženje za sve naše igrače.
Razumemo da ovo nije ishod kojem ste se nadali i iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba pojašnjenje, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Maverick"
Ne znam šta misle sa " našim pravom na prijem i našim politikama protiv lažnih aktivnosti klađenja ".
Ali moj račun je i dalje otvoren, ali ne za povlačenje kao ranije.
Takođe im odgovaram i pitam za proces refundiranja, jer je prošlo više od 20 dana. Ali nisu odgovorili.
Kazino šalje ovo 8/6. Od tada nisam više čuo niti dobio nikakav odgovor o procesu.
Do sada kada fokkpartner pošalje ovu e-poštu.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
