Igrač iz Španije je 20 dana pokušavao da zatvori svoj kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je korisnička služba odbila da pomogne i nastavila ga je preusmeravati na e-poštu koja ne odgovara. Verovao je da kazino krši njegova prava i planirao je da preduzme pravni postupak. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje i produžio vreme za odgovor; međutim, pošto igrač nije odgovorio, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog već 20 dana, i svaki put kada dođem do korisničkog servisa, Kristina je ta koja mi pomaže. Odbija da me poveže sa bilo kojim supervizorom ili menadžerom, i samo stalno govori, skoro kao telefonska sekretarica, da šalje mejlove na i da ću dobiti odgovor...
Naravno, oni nikada ne odgovaraju i umesto toga šalju više besplatnih bonusa.
Razumem da operater Kristina i sam kazino čine ozbiljan prekršaj jer tražim zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, a oni ne poštuju moja prava.
Gubici koje sam pretrpeo posle bezbrojnih pokušaja su ogromni...
Želeo bih da neko objasni korake koje treba da preduzmem i forume na kojima mogu najefikasnije skrenuti pažnju na ovaj kazino na globalnom nivou kako bi prestali da kradu i prevare korisnike (pravni postupci su već u toku, uključujući krivičnu prijavu protiv oba operatera i kazino).
Hvala
Poštovani jordi7980,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno prvi put poslali e-poruku kazinu sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja? Prosledite mi ovu e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Pored toga, da li je kazino odgovorio na bilo koji od vaših zahteva za samoisključivanje?
Možete li takođe da potvrdite da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
