Igrač iz Finske je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i saznali da je igrač postavio nevažeći platni list. Dok smo tražili od igrača da dobije novi, ispostavilo se da je igrač falsifikovao svoja druga dokumenta na osnovu dokaza odeljenja bezbednosti. Nažalost, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu jer su postupci igrača bili u suprotnosti sa principima poštenog kockanja.
Hej,
Igrao sam na betiniji mesecima bez ikakvih problema i uspevao normalno da isplaćujem. Za nedelju dana sam izgubio mnogo novca, pa sam uplatio više novca na sajt. Onda kada sam pokušao da podignem novac, dobio sam obaveštenje da ne mogu da podignem svoja sredstva i pitao sam za razlog, tada je račun morao da se potvrdi. Poslao sam normalne kic dokumente koji su prihvaćeni. Onda su hteli da vide moj bankovni izvod i nakon što sam ga poslao blokirali su mi pristup mom nalogu.
Pitao sam ih šta se desilo i nisam dobio odgovor. Posle dužeg vremena dobio sam odgovor u četovanju da im razjasnim transakcije po računu i pošaljem nova dokumenta. Poslao sam im mejl, gde sam im rekao šta su to transferi naloga i da ću dokumente poslati kada dođem na svoj nalog, da ne bih stavljao važna dokumenta u nezaštićeni mejl.
Već nedelju dana nisu odgovorili na moju poruku. Još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu i moj novac je tamo zaključan.
Dragi matti95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li molim vas da nam kažete koje dokumente je kazino tražio od vas? Da li ste prethodno poslali dokumente na verifikaciju putem e-pošte? Da li je kazino uvažio vašu zabrinutost za bezbednost?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej,
Kazino mi je poslao novac nekoliko puta pre kic procesa. Pored uobičajenih dokumenata (vozačka dozvola i dokaz adrese), tražili su mi platni list, izvod iz banke i objašnjenje nekih transakcija na računu. Svaki dokument sam preuzeo preko njihovog sajta. Nisu mi odgovorili na poruku o slanju dokumenata mejlom.
Hvala vam puno, matti95, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo matti95,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Poštovani Betinia Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li, molim vas, podeliti više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju? Da li je moguće omogućiti neki siguran način da vam igrač šalje druge dokumente?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Sledeći dokumenti su i dalje potrebni da biste dovršili verifikaciju naloga:
- platni list za prošli mesec:
- dokaz o transakcijama računa sa bankovnog računa (kupcu smo poslali mejlom broj računa) od početka januara do danas;
- prateću dokumentaciju za nekoliko transakcija (takođe smo poslali e-poruku klijentu sa listom ovih transakcija).
Osiguravamo vam da se sve informacije i dokumenti koji se dijele sa nama tretiraju povjerljivo i da se otkrivaju svima izvan našeg kazina. Stoga, pozivamo kupca da pošalje gorenavedena dokumenta na našu e-mail adresu.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Betinia
Hej.
Poslao sam vam objašnjenje transakcija na računu koje ste tražili, ali nisam dobio odgovor. Takođe sam tražio da otpremim dokumente na vašu veb stranicu. Ne verujem toliko u bezbednost e-pošte.
Draga Betinia, hvala puno na odgovoru.
Dragi matti95, razumem da nije bezbedno da pošaljete svoje dokumente negde, ali želimo da vas ohrabrimo da to učinite kako biste završili verifikaciju svog naloga. Ovo je sasvim normalna praksa, da igrači šalju dodatne dokumente na zvaničnu adresu e-pošte kazino podrške ili KIC odeljenja, gde dokumenti moraju biti poverljivi dok su njihovi nalozi suspendovani. Ovaj kazino ima MGA licencu tako da njihov pristup bezbednosti i privatnosti njihovih igrača treba da bude na visokom nivou.
Molim vas, recite nam šta mislite o tome.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hej,
Hvala na odgovoru.
Poslao sam im e-mail sa objašnjenjem transakcija na računu koje žele, ali nisam dobio nikakav komentar, oni su to ponovo želeli. Pitao sam 26. aprila 2023. da li su objašnjenja prihvaćena ili ne, ali još nisam dobila odgovor. Poslao sam im još jedan mejl danas i zamolio ih da odgovore malo brže.
Dragi matti95, da li ste primili neke vesti iz kazina u vezi sa vašom poslednjom e-poštom?
Da li biste, molim vas, precizirali da objašnjavate transakcije na računu da mislite samo na objašnjenje u tekstualnom obliku svojim rečima? Da li je kazino bio zainteresovan za neke konkretne transakcije ili ste tako objasnili sve transakcije od početka januara kako kazino zahteva?
Hej,
Poslao sam tekstualno objašnjenje događaja koje su tražili. Bilo je 6 ovih događaja.
Juče sam im poslao i snimke ovih bankovnih transfera, još nisu odgovorili na to.
Dragi matti95, da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina nakon vaše poslednje poruke?
Dragi kupac,
Hvala na email.
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vaše poslednje pitanje u vezi sa dokumentima.
Srdačan pozdrav,
Betinia.com
Dragi matti95,
Nažalost, ovu žalbu više ne možemo nastaviti. Na osnovu drugog vašeg slučaja sa CampoBet kazinom, koji je u istoj grupi kao i Betinia, dobili smo dokaz od odeljenja bezbednosti da su dokumenti koje ste dali za verifikaciju u oba kazina falsifikovani, što je u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina i protivreči istinskoj nameri za rekreativnu igru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo vašu žalbu nakon pažljive istrage svih predočenih dokaza odeljenja bezbednosti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovde nismo mogli biti od velike pomoći.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
