Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa BetPlais-ovim procesom verifikacije. Kazino je više puta odbijao njegov selfi, navodeći da lična karta nije vidljiva zbog toga što je njihova veb lokacija umanjivala postavljenu sliku. Međutim, problem je uspešno rešen. Igrač je potvrdio odluku i nije izrazio dalje pritužbe. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Betplai zloupotrebljava proces verifikacije. MOJA lična karta i moji bankovni izvodi su odobreni, ali stalno odbijaju moj selfi govoreći da se lična karta ne vidi. Moj selfi je po mom mišljenju vrlo jasan, problem se jednom postavi na njihovu veb lokaciju, umanjuje se za 300%. Takođe ću dati snimak ekrana kako moja slika izgleda kada se postavi na njihovu veb lokaciju.
Takođe sam ih ljubazno zamolio za neke savete i savete kako da dobijem selfi koji odgovara njihovim zahtevima, odgovor je uvek (vidljiva ID sa 4 strane, sa mojim licem u kadru), bez ikakvog pojašnjenja.
Razumem da je verifikacija selfija deo standardnog procesa kic verifikacije, tako da verujem da ljudi u kazino guruu mogu da utvrde da li su moji selfi dovoljno dobri.
Uključiću i sliku moje lične karte, koja je odobrena doduše posle mnogo pokušaja, samo da vidite da da bi moja lična karta bila odobrena po njihovim standardima, ona prilično mora da zauzme ceo okvir. Tražiti od mene još jednu sliku ID-a istog kvaliteta, dok sa punim licem u kadru je prosto smešno.
Poštovani iuntao988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej tamo. Ovaj problem je rešen. Žao mi je zbog nevolje
Za sada nema više pritužbi
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, iuntao988, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
