Igrač iz Kvebeka je uspešno pokrenuo nekoliko povlačenja nakon pobede iz utakmica, od kojih je jedna rezultirala isplatom od 7500 dolara. Međutim, nakon pokušaja povlačenja dodatne sume, kazino je odložio povlačenje i potom zatvorio svoj račun, navodeći kršenje određenih uslova koje igrač osporava.
Prijavio sam se na ovaj kazino 2023. Igrao sam sa njima nekoliko meseci, svaki put kada mi je kazino nudio posebne ponude bonusa na depozit ili putem ćaskanja ili putem e-pošte (još uvek imam evidenciju o onima putem e-pošte)
Na kraju sam osvojio nešto više od 3000$ i moj nalog je verifikovan nakon što sam im poslao sve dokumente koje su mi tražili. Povlačenje je plaćeno.
Nastavio sam da igram sa njima, svaki put koristeći ponude koje su mi davali dok na kraju nisam postigao veliki uspeh sa pobedom od skoro 20000$. Pobeda u kazinu je osvojena tokom moje igre bez salda bonusa. Tada sam odmah zatražio maksimalni iznos koji se može povući u tom trenutku koji je bio 7500$. Isplatili su mi povlačenje i čekao sam nekoliko dana da podignem još 7500.
Ovde stvari počinju da postaju nedorečene. Kazino je odložio moje povlačenje i na kraju zatvorio moj račun i zadržao sav moj novac. Uputili su me na 2 termina, pravilo 3 na njihovoj veb stranici i pravilo 16. Nijedno od ovoga se ne odnosi na mene. Jedan od njih ima oznaku Višestruki računi - Kazino me je verifikovao, ima moje bankovne izvode i rekao sam im da igram od kuće na svom laptopu bez ikog drugog. Termin 16 se odnosi na bonus - Svaki bonus sa kojim sam igrao ponudio mi je kazino. Stalno su nudili bonuse, pa sam igrao sa njima. Da stvar bude još gora, novac koji je bio na mom bilansu je osvojen sa stanjem bez bonusa.
Posle nekoliko razmena sa kazinom, u suštini su rekli da je njihova odluka konačna i da neću dobiti novac od njih.
Da li mi možeš pomoći
Zdravo ston98dd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetPlais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste poslednji put zatražili bilo kakav bonus u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja, depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nemam pristup istoriji kazina. Deponovao sam i odigrao oko 10 bonusa od moje registracije prošle godine.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom u novembru 2023
Moj nalog je verifikovan u septembru 2023. kada je isplaćeno moje prvo povlačenje
Zdravo ston98dd,
Da li bi bilo moguće barem proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
zaboravio sam da odgovorim, ali sam prosledio ono što sam imao mejlom prošle nedelje
Hvala ston98dd za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ston98dd,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetPlais kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetPlais kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Stefane,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Poštovani BetPlais kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Poslali smo vam e-poštu.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Poštovani BetPlais kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo ston98dd,
Predstavnik kazina me je obavestio da ste koristili više naloga na istom uređaju. Takođe, na ovim računima su traženi bonusi dobrodošlice. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
To nije istina.
Zatražio sam svoj bonus dobrodošlice i bonuse koji su mi ponuđeni putem ćaskanja i e-pošte.
Moj laptop nikada nije koristio niko drugi osim mene.
Kao što sam ranije pomenuo, kazino mi je sve spremno platio i počeo je da otplaćuje rate na poslednju pobedu.
Ne postoje čvrsti dokazi koji bi podržali njihovu tvrdnju, jer ona nema valjanost. Otvorio sam samo jedan račun (svoj) u kazinu.
Zdravo ston98dd,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li reći koliko ste do sada primili od 12 hiljada CAD?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock