Igrač iz Finske je naišao na probleme sa povlačenjem i suspenzijom naloga u kazinu. Nakon produženog KIC procesa, kazino je označio njene aktivnosti kao sumnjive i zadržao 600 € dobitaka. Njeno povlačenje je na čekanju od 8. januara 2024. godine.
Zdravo, moj problem je bio sa dobijanjem novca iz kazina. Sada je moj nalog suspendovan bez ikakvog razumnog objašnjenja. Posle dužeg KIC procesa, moj nalog je zatvoren zbog sumnjive aktivnosti. Ostalo mi je 600€ dobitaka na mom računu. Mislim da nisam uradio ništa sumnjivo i predao sam svu traženu dokumentaciju. Ovo uopšte ne izgleda kao kazino od poverenja.
Moje povlačenje je na čekanju od 8. januara 2024. u poslednja dva meseca.
zdravo thecodguia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetSofa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
verovatno je moj nalog u potpunosti verifikovan nakon citiranog pasoša. Poslao sam im poslednji pasoš sa notom. Dobio sam sa pravim novcem, ali moj nalog je imao bonus na prvi depozit koji sam otkazao. Tako da sredstva nikada nisu završila kao bonus sredstva i ja sam započeo proces povlačenja. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom kada sam pitao zašto mi je račun zamrznut. Još nisam dobio nikakav odgovor na svoj problem.
zdravo thecodguia,
Možete li proslediti istoriju svog depozita, klađenja i bonusa zajedno sa bilo kojom vrstom komunikacije između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru ?
Ne mogu da se prijavim na veb lokaciju kazina i kazino ne odgovara na zahtev za otvaranje naloga. Sve što dobijam uz pomoć uživo je sledeća poruka. „Koliko vidim, još uvek nema ažuriranja, dobićete imejl u slučaju bilo kakvih novosti"
Međutim, prošlo je dosta vremena otkako je račun zatvoren, a kazino nije reagovao na stvar.
zdravo thecodguia,
Da li postoji bilo kakva e-mail komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem koju možete da prosledite nikolas.b@casino.guru ?
Hvala thecodguia za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala thecodguia što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetSofa Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi CasinoGuru!
Želimo da vas obavestimo da je prema našem sistemu primećena grupa igrača sa sličnim profilom i igrom.
Zbog toga, radi bezbednosti obe strane, potrebno je da sprovedemo potpunu internu istragu na račun igrača.
Ovaj proces može da potraje do 3 meseca od trenutka kada je igrač obavešten, ali naš tim će učiniti sve da to bude što pre.
Kada se proces završi, sve strane će biti odmah obaveštene.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav,
BetSofa kazino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock