Igračka iz Nemačke je uplatila novac u kazino koristeći Mifiniti 12 sati ranije, ali se sredstva nisu pojavila na njenom kazino računu. Uprkos prikazivanju računa i više puta kontaktiranju podrške za ćaskanje i e-pošte, nije bilo odgovora. Problem je rešen nakon što je kazino kreditirao novac uslovno na osnovu datog snimka ekrana. Tim za žalbe je žalbu označio kao rešenu.
Pre 12 sati, napravio sam depozit koristeći Mifiniti. Novac je uredno prebačen sa Mifinitija u kazino (imam priznanicu). Do sada se ništa nije pojavilo na kazino računu. Podrška za ćaskanje mi je rekla da sačekam. Poslao sam više mejlova, ali nisam dobio nikakav odgovor. Nula reakcija!!! Takođe sam poslao više računa, i dalje ništa!!! Kakav je ovo kazino? Sada tražim podršku GURU-a. Samo nikuda ne stižem. Ne mogu i neću dati ovaj novac!!! Pogotovo ne ovakvom kazinu!!
Draga Rosvitha74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala, ali problem je rešen. Novac mi je dodeljen uslovno i na osnovu snimka ekrana. Kazino sada vodi računa o tome. Hvala vama i kazinu.
Draga Rosvitha74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
