Igrač iz Perua nezadovoljan je trajanjem procesa koji prati provjeru računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kad sam se htio prikupiti rekli su mi da ne mogu i trebam slati dokumente kako bih potvrdio svoj račun. Prošlo je 24 sata, a kada sam igrao i izgubio 1200 sunca nije prošlo dva sata, a poslali su mi poruku da je moj račun već je provjereno i mogao sam nastaviti igrati trik da nastavim sa deponiranjem i samo ih osvojim koliko će ih još učiniti
Dragi Julio,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da se novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela