Igrač iz Portugala zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Na kraju 2020. godine zatražio sam od Generalne inspekcije igara na sreću potpuno isključenje na svim web lokacijama s klađenjem jer imam problem s igrom.
Međutim, jedina web lokacija na kojoj sam uspio registrirati se i staviti više uloga bila je na bettilt gdje oni ne stavljaju trake u takvoj situaciji.
Situacija je već prijavljena općoj inspekciji igara i ja ću se obratiti sudu ako se situacija ne riješi na najbolji način.
Zahtijevam povrat iznosa deponovanog na ovoj stranici kako bih spriječio da ova situacija dođe do sudova.
Takođe tražim vašu intervenciju u ovoj situaciji kako bi se moglo riješiti što je prije moguće.
Već sam poslao e-poštu u kazino tražeći kratkoću u rješavanju situacije na koju nisam dobio nikakav odgovor.
Ne mogu naznačiti sporni iznos, jer ne mogu ući na web mjesto radi provjere.
Čekam odgovor.
Hvala
Dragi Mcmp,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vam račun bude obustavljen i razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i ovo sam pronašao
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
„Ako želite biti samoisključeni sa naše web stranice, trebali biste to zatražiti kontaktiranjem naše korisničke podrške. Samoisključenje spriječit će vas da koristite svoj račun igrača na neodređeno vrijeme. Zatvorit ćemo vaš račun i povratiti preostali iznos na vašem računu. Nećemo vam distribuirati nikakav materijal o dostupnoj promociji na našoj web stranici. Nećete moći ponovo otvoriti svoj račun igrača. "
Da li je ovo support@bettilt.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela