NaslovnaPritužbeBettilt Casino - Samoisključenje igrača je prekršeno i depoziti su zatraženi nazad.

Bettilt Casino - Samoisključenje igrača je prekršeno i depoziti su zatraženi nazad.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

Bettilt Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 02/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala, kome je dijagnostikovana zavisnost od kockanja, sam se isključio iz BetTilta (deo Abudantia BV), ali mu je i dalje bilo dozvoljeno da otvori nalog i deponuje skoro 4500 evra u Roku kazinu, što nije uspelo da izvrši samoisključivanje ili KIC provere . Igrač je zatražio povraćaj depozita i prijavio nedosledne i beskorisne interakcije korisničke podrške. Objasnili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne odnosi nužno na sva povezana kazina osim ako se to izričito ne zahteva. Žalba igrača je odbijena zbog nedostatka dokaza koji bi dokazali zajednički sistem samoisključenja između BetTilta i Roku kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Želeo bih da apelujem na dobar osećaj Roku kazina i zahtevam vraćanje deponovanih iznosa, s obzirom na to da mi nije trebalo da bude dozvoljeno da se registrujem koristeći iste detalje koji su već doveli do mog samoisključenja na BetTilt-u... (oba kazina pripadaju Abudantia BV). Ja sam kompulzivni kockar visokog rizika, sa medicinskom dijagnozom zavisnosti od kockanja, i samoisključen sam širom zemlje, ali ne mogu da se zaštitim od ilegalnih kazina poput vašeg. Prethodno sam tražio pomoć i da mi prestanete da sviram u vašim ustanovama. U stvari, moj BetTilt nalog, koji je deo iste kompanije i registracioni broj kao i vaš, je zabranjen jer sam molio za pomoć. Ipak, ovde mi je dozvoljeno da uplatim skoro 4500€ zaredom preko mbvai-a, bez ikakvih ograničenja, a vi ste nastavili da podstičete moju zavisnost bonus ponudama i VIP klubovima. S obzirom da sam tražio samoisključivanje iz BetTilta i iz kuća Abundantia NV, nakon što sam se registrovao sa istim brojem telefona, istom e-poštom, pa čak i koristeći isti bankovni račun i dao svoju državnu karticu... trebalo je da me sprečite. Gde je KIC i zaštita igrača?! Koliko sam razumeo, čak i dete bi moglo da se igra na vašem sajtu. Prijaviću ovu situaciju vašem regulatornom telu na Kurasau. Vaša politika zaštite igrača nije uspela. Kompanija je potpuno ista; ako sam tada tražio pomoć, to je bilo da ne bih mogao više da igram... sada sam imao ogroman recidiv zbog tebe. I mejlovi koji me ohrabruju da igram su konstantni. Na osnovu onoga što sam istraživao, s obzirom da se radi o istoj kompaniji, istom registracionom i licencnom broju, nije trebalo da mi dozvolite da igram ili čak da otvorim drugi nalog, pošto sam samoisključen na nacionalnom, pa čak i globalnom nivou sa većinom regulatorni agenti. Ako ti je ostalo pristojnosti vrati depozite i ne iskorišćavaj bolesne koji ne mogu da pobegnu jer si ilegalac nemam zaštitu a ti se svuda reklamiraš...podbacio si u zaštiti igrača svi moji podaci bio u vašoj bazi podataka. Dozvolili ste mi da se kladim na više od 4000 € za nekoliko minuta, što nije dozvoljeno čak ni u Portugalu bez provere identiteta. U zaključku, pustio si me da napravim nalog i igram dok nisam potpuno uništen...a tvoj pomoćnik je čak sarkastično rekao u četovanju da 4500€ nije 20000€ ili 30000€ i da sam preterao! Osim što ne štite zavisne igrače i ne iskorišćavaju ih, vaši agenti su nepristojni i rugaju se ljudima. Bio sam izuzetno loše tretiran kada mi se agent nekoliko puta suočio i osudio tokom razgovora, odstupajući od scenarija i dajući odgovore koje iskreno nije trebalo. U stvari, često umesto da pokuša da smiri situaciju, samo je eskalirao... i čak mi je ponudio usluge VIP kluba, što je kasnije pratio porukom da to više nije moguće. Roku i Abundantia NV su lešinari koji ne poštuju ljudski život.

AŽURIRANjE: Slučaj je predat regulatornom telu, a oni odugovlače više od dve nedelje! Nisam siguran da li je ovo tačno ili ne jer i Roku i BetTilt odgovaraju samo da je slučaj predat Antilephone NV, Certia Gaming Licences... Voleo bih da neko iz RokuBet ili BetTilt tima zvanično odgovori ovde. .. ili neko iz tima za usklađenost... Prvo su zaposleni lagali i pokušavali da me prevare govoreći da BetTilt i Roku nisu ista kuća... kada su potpuno iz iste grupe i kompanije... a ja je već bio samoisključen iz BetTilta sa potpuno istim emailom i kontakt brojem. Voleo bih da se slučaj reši i vrati više od 4500 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi joaomarsh20,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Bettilt kazinom.

Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Bettilt kazina?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

BetTilt i Roku sami zatvaraju naloge klijenata zbog duplih naloga ako koristimo iste podatke koji se koriste za registraciju, tako da da, to je ista baza podataka... pa čak i sama kompanija Abudantia BV to zna. U stvari, nakon što sam bio samoisključen iz BetTilt-a, nastavljam da dobijam e-poruke sa bonus ponudama.. da, tražio sam samoisključivanje od BetTilta, gde sam tražio pomoć za ćaskanje i prijavio da imam ozbiljan problem sa kockanjem.. baza podataka je isti od Roku, isti su zaposleni! U stvari, Roku ima nekoliko pritužbi na zatvaranje duplikata naloga od igrača koje imaju na BetTiltu, tako da da, to je isti kazino i ono što ja kažem je validno. Zaposleni me već poznaju! U stvari, imam dokaz i mogu da vam pošaljem snimak ekrana ako želite, da su me zaposleni Roku jurili, posećivali moje društvene mreže, već su znali da sam zavisnik i mamili me visokim bonus ponudama, uvek pokušavajući da me zadrže od zatvaranja mog naloga, čak i o ulasku u VIP klub!

Sve ove prakse su nezakonite u Portugalu i protivne su pravilima regulatornog tela.

Zaista bih voleo da Casino Guru može da kontaktira Kazino da sazna kakva je situacija. Čekam odluku regulatora, navodno, ali ne znam da li je to tačno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi joaomarsh20,

Molimo vas da prosledite gore pomenute dokaze koje imate u vezi sa 2 kazina nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam vam neke dokaze koje imam… zaposleni su čak negirali da su Roku i BetTilt iz iste kompanije.. Pokušavali su da lažu do kraja. Što se tiče dokaza da sam samoisključen iz BetTilt-a, nemam ga jer je to bilo pre nekoliko meseci i nisam znao da će mi trebati dokaz za bilo šta, ali ako ih kontaktirate i date moj glavni email joaom*** **@outlook.pt i Moj broj +351918***** će reći da je moj nalog zatvoren ili blokiran zbog zavisnosti od kockanja.

Ne mogu čak ni da uđem na nalog i vidim moju istoriju... Molim vas pomozite. Samo želim Roku sredstva nazad

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi joaomarsh20,

Nažalost, nijedan od ovih snimaka ekrana ne dokazuje da imaju zajednički sistem samoisključenja i kao što sam već pomenuo, osim ako to niste zatražili direktno od Bettilta, ne možemo ništa da uradimo.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nick, ti ne razumeš situaciju, zar ne? Ti si jedina osoba koja to kaže i koja ne želi da pomogne! Kompanija ima zajedničku bazu podataka, to su ista kompanija, slučaj je čak predat regulatornom organu i niko nikada nije odgovorio na to, čak ni vaše kolege ovde u CasinoGuru, u tužbi protiv Roku Beta, čini se meni da ovde ima dosta zle volje i neprofesionalizma, prijaviću situaciju, jer mi se i nakon objašnjenja situacije čini da pokušavate da favorizujete kazino... ne obraćajući dužnu pažnju na slučaj. To je jednostavno sramotno i biće prijavljeno i objavljeno na drugim forumima kako bi ljudi mogli da vide. Već je postojala teorija da su neki elementi CasinoGuru-a i AskGamblers-a napravljeni sa osobljem nekih kazina.. sada je još čudnije 😕 ti pričaš jedno, drugi drugo.. istina je da je jedina osoba koja je rekla da nije mogla ti nisi ništa radio! Nije pokušavao da pomogne niti bilo šta uradi, već je samo zakomplikovao i eskalirao situaciju. Poslao sam iste dokaze koje sam poslao vašim kolegama! Hvala Bogu da postoje ljudi koji, za razliku od vas, shvataju stvari ozbiljno i profesionalno! Biće objavljeno šta se ovde dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi joaomarsh20,

Već vam je ovde i u drugoj žalbi objašnjeno da sistem samoisključenja nije podešen da funkcioniše u okviru cele grupe.

Sada ćemo odbiti žalbu iz gore (i drugde) objašnjenog razloga.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti