Igrač iz Rusije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje, a igrač nije imao dokaze da potvrdi svoju verziju.
Zdravo, uspešno sam opkladio bonus, ali su onda oduzeli bonus dobitke, tvrdeći da sam prekršio njihov T&C. Kada sam se registrovao u kazinu i igrao tamo nije postojalo pravilo o limitu maksimalne opklade, kada sam kladio bonus novac. Ali sada kada sam saznao da je moj novac nestao, vidim ovo pravilo. Nažalost, ne mogu da pronađem snimak te stranice prethodnih dana. Ali verujte mi da sam igrao u desetinama kazina, i proveravam sve o bonusu u T&C pre nego što uplatim.
Dragi Fajzer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):
5.10. Maksimalna dozvoljena opklada za ispunjavanje uslova za klađenje je 1 USDT ili njegov ekvivalent.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Petronela.
To pravilo takođe vidim u njihovim T&C. Ali moja ključna stvar je da su je dodali pre 1 dan (ili čak i manje). Jer kada sam kladio svoj bonus, oni nisu imali takvo ograničenje maksimalne opklade. Tako da mislim da Kazino ne može da koristi ovo ograničenje retrospektivno. Možemo li nekako da proverimo kada je ovo (5.10. Maksimalna dozvoljena opklada za ispunjavanje uslova klađenja je 1 USDT ili njegov ekvivalent.) dodato na njihovu veb stranicu?
I sad vidim da mi je račun blokiran, čak mi nisu vratili ni depozit!
Hvala vam puno, Faizer, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fajzer,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bit4Vin kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bit4Vin kazino,
Mogu li da pitam kada ste tačno promenili svoje uslove i uslove? Ne mogu da vidim nijedan datum kada su poslednji put ažurirani.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Fajzer,
Pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina pa ću sada produžiti tajmer za još 7 dana.
Ako ponovo ne odgovore, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Želeli bismo da se pozabavimo ovim nedavnim problemom u vezi sa zloupotrebom našiһ bonus pravila. Primetili smo da je ovaj igrač prekršio odredbe i uslove navedene u našem ugovoru o usluzi. Konkretno pravilo koje se zloupotrebljava je sledeće:
5. Zabranjene upotrebe
5.1. LIČNU UPOTREBU. Usluga je namenjena isključivo za ličnu upotrebu Korisnika. Korisniku je dozvoljeno da se kladi samo za svoju ličnu zabavu i ne može da kreira više naloga, uključujući u svrһu dogovaranja i/ili zloupotrebe usluge. Ozbiljno sһvatamo ovo pitanje jer nastojimo da održimo fer i prijatno okruženje za igre za sve naše korisnike. Kreiranje više naloga ili dogovaranje radi iskorišćavanja našiһ usluga protivno je svrsi naše platforme. Pored gore pomenutog pravila, želeli bismo da istaknemo još jednu relevantnu klauzulu iz našiһ uslova i odredbi u vezi sa bonusima i promocijama:
5. Bonusi i promocije
5.1. BIT4VIN zadržava pravo da otkaže bilo koju promociju, bonus ili bonus program (uključujući, ali ne ograničavajući se na nagrade za dopunu, pozivanje prijatelja da nagrađuju bonuse i programe lojalnosti) sa trenutnim dejstvom ako smatramo da je bonus pogrešno podešen ili je biti zlostavljani. Ako je pomenuti bonus isplaćen, zadržavamo pravo da odbijemo svaki zaһtev za povlačenje i da odbijemo taj iznos sa vašeg računa. Da li se smatra da je bonus postavljen pogrešno ili zloupotrebljen, utvrdiće isključivo BIT4VIN. Želimo da vas uverimo da aktivno istražujemo ovu stvar i preduzimamo odgovarajuće mere da bismo rešili ovu situaciju. Cenimo integritet naše platforme i trudimo se da održimo fer okruženje za igre za sve naše korisnike. Želimo da podsetimo sve naše korisnike da se upoznaju sa našim uslovima, koji se mogu naći na našoj veb stranici na һttps: //bit4vin.com/info/terms-of-service . Pridržavanje oviһ smernica osigurava pozitivno i prijatno iskustvo za sve.
Һvala vam na razumevanju i saradnji.
S poštovanjem,
Bit4Vin tim
Dragi Fajzer,
Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da ste prekršili odredbe i uslove bonusa tako što ste više puta kladili više od maksimalno dozvoljenog iznosa.
Veoma je uobičajeno da kazina postavljaju takva ograničenja i ograničenja na bonuse, i iako smatramo da bi bilo najbolje da se ova ograničenja primenjuju kazino softverom, ovo trenutno nije industrijski standard.
Pravilo je možda slučajno prekršeno, ali kazino je u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim uslovima i zato se bojim da se ništa više ne može postići.
S obzirom na činjenicu da niste dali nikakav dokaz koji pokazuje da u vreme vaše igre nije bilo ograničenja maksimalne opklade, žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
