Igrač iz Njemačke je pokušao iskoristiti bonus bez uspjeha. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Moja supruga i ja smo oboje registrovani u kazinu, moja žena je napravila svoj prvi depozit i nije dobila bonus dobrodošlice jer se ovaj bonus daje samo jednom po domaćinstvu!
Pošto nikad nisam uplatio depozit, zašto moja žena ne dobije ovaj bonus????
Jako je cudno kako se postupa sa mušterijama, mislim da necemo uplatiti jos jedan depozit!
Dragi michaelpinkert1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti pravilno primijenjena na račun vaše supruge? Jeste li pokušali direktno komunicirati s kazinom?
U međuvremenu, imajte na umu da ako su dva naloga registrovana sa iste IP adrese ili istog domaćinstva, kazino ima pravo da uskrati bilo koju promotivnu ponudu sa oba naloga.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav svima, registrirao sam se u ovom kazinu prije nekog vremena, ali još nisam napravio depozit!
Znači moja žena je prva iskoristila bonus, pa ne razumije zašto joj je bonus odbijen!
Naravno da jeste, ali joj je rečeno da se ovaj bonus daje samo jednom po domaćinstvu. Pošto je prvo htela da zatraži bonus, po mom mišljenju ga je trebalo dati !!
Da i ne. Kao što sam ranije pomenuo, ako su dva naloga registrovana sa iste IP adrese ili domaćinstva, kazino može odlučiti da ne dodeli bonuse bilo kom od naloga.
Toplo bih preporučio da provjerite u kazinu da li vam oboje dozvoljavaju da zadržite svoje račune. Bolje je biti siguran nego kasnije žaliti kada zatražite povlačenje.
Javite mi ako još nešto možemo pokušati da vam pomognemo.
Jednostavno više nikada nećemo uplatiti depozit i to je to!
Tako je jednostavno 😊
Hvala, michaelpinkert1, na odgovoru. Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pomoći?
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.