Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Banka igrača je odbila transfer jer kazino nije imao licencu EU, poslavši sredstva nazad u kazino. Igrač je kasnije primio novac nazad na svoj kazino saldo i suočio se sa problemima povlačenja na druge metode. Na kraju, igrač je uspešno povukao sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
31. maja 2024. zatražio sam povlačenje 1500 € i to je odmah potvrđeno.
Od tada sam saznao da moja banka ne odobrava isplate iz kazina bez dozvole EU i vratila je iznos kazinu.
Kada se raspitam kada će novac biti preknjižen na moj račun, nažalost dobijam samo standardne odgovore. Sada vam se obraćam u nadi da ćete mi pomoći da zajedno rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav, Tobi
Hvala vam na brzom odgovoru: Kao što je gore opisano, zatražio sam novac za povlačenje i odobreno je. Nažalost, moja banka (C24) ne prihvata isplate iz kazina bez dozvole EU i vratila je novac u kazino.
Hvala vam na odgovoru, Tobsi. Nažalost, vraćanje sredstava može biti dugotrajan proces. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ne, banka me nije obavestila o tome. Zvao sam ih juče i oni su mi potvrdili da su vratili novac pre 2 dana.
Da, već sam pokušao da razgovaram sa kazinom o tome, ali nažalost dobijam samo standardne odgovore ili mi je rečeno da će to proslediti nadležnom odeljenju.
U međuvremenu, 1500 € je vraćeno na moj bilans u kazinu. Ali svaki put kada pošaljem zahtev za povlačenje, rečeno mi je da pokušam da povučem preko Paisafe-a iako to ovaj kazino ne nudi
Ovim možete zatvoriti otvoreni slučaj. Dobio sam novac
Hvala vam na nevolji
Sa poštovanjem
Dragi Tobsi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
